Playamo Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihren Jackpot-Preis zu sammeln.

Am 7. April spielte ich das Lucky Bank Robbers-Spiel von Belatra Games und bemerkte, dass auf der linken Seite des Bildschirms ein Spaten-Symbol mit einem roten Punkt angezeigt wurde. Ich klickte auf das Symbol und es öffnete sich ein neuer Bildschirm mit der Aufschrift "Spielen und Gewinnen". Auf diesem Bildschirm wurden mehrere Spiele aufgelistet, und Lucky Bank Robbers war eines davon. Ich habe auf das Spiel geklickt und es wurde geöffnet. Nach ein paar Drehungen bekam ich 3 Rollen Credits, die den Bonus initiierten. Während der Bonusrunde erhalten Sie 3 zusätzliche Drehungen, die zurückgesetzt werden, wenn Sie mehr Credits auf den verbleibenden Walzen erhalten. Nach einigen Runden im Bonus hatte sich der gesamte Bildschirm mit Credits gefüllt. Der Bildschirm begann zu zittern und Musik und Jackpot zu spielen, blitzte über den Bildschirm. Es hieß, Sie hätten den Goldreserve-Jackpot von 51.127,91 USD gewonnen, und auf dem gesamten Bildschirm fielen Münzen. Dann änderte sich der Bildschirm zu einem Scheck mit der Aufschrift 51.127,91 USD, der von Belatra Games signiert wurde. Unter dem Scheck erschien ein roter Knopf mit der Aufschrift Sammeln. Der Bildschirm kehrte zum normalen Spiel zurück und vergab dann die Credits an meine verbleibenden Credits. Dann fror das Spiel ein. Ich habe meinen Browser aktualisiert. Das Gleiche ist passiert. Es wiederholte den Bonusgewinn und vergab die Credits erneut und erstarrte dann. Ich habe meine Cookies gelöscht, mich abgemeldet und mich angemeldet. Ich kontaktierte den Kundenservice und sie sagten, sie könnten den Gewinn nicht sehen, nur dass ich eine unvollendete Wette hatte. Ich habe ihnen Screenshots von meinem Gewinn geschickt. Sie sagten, sie müssten das Ticket an den technischen Support weiterleiten. Am nächsten Tag kontaktierte ich meinen VIP-Manager, der ebenfalls versprach, sich an den technischen Support zu wenden, und ließ mich dieses Formular ausfüllen, um genau zu erklären, was passiert ist. Vor ein paar Tagen erhielt ich eine E-Mail vom VIP-Manager, in der stand, dass alle Gewinne ausgezahlt wurden. Das ist verrückt. Ich wurde nie für irgendetwas bezahlt. Bis zum heutigen Tag bleibt das Spiel eingefroren, als ich den Jackpot gewonnen habe, aber sie sagen mir, dass ich nicht gewonnen habe? Ich habe den Beweis, dass ich gewonnen habe. Ich habe Screenshots und Videos vom Gewinn. Ich habe diese Bilder nicht erfunden.

Jill McIvor

Liebe Jill,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Zweitens tut es mir leid, von Ihrem Problem zu hören, während ich es zurückziehe. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bitten. Bevor wir dies tun, können Sie bitte angeben, ob Sie versucht haben, den Spieleanbieter bezüglich dieses Problems zu kontaktieren. Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich eines Updates von Playamos Untersuchung gesendet.

Jill

Vielen Dank, Jill, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jozef,

Ich verstehe, dass Sie jetzt den Fall untersuchen. Wenn Sie weitere Fragen an mich haben oder ich etwas näher erläutern muss, beantworte ich gerne Ihre Fragen. Als ich die Beschwerde ursprünglich beim Casino Guru eingereicht habe, bin ich mir nicht sicher, wie viele der Screenshots tatsächlich mit der Originalnachricht hochgeladen wurden. Ich habe auch einige Screenshots und Videos vom Gewinn. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie weitere Bilder oder Videos benötigen oder nicht. Wenn ja, lassen Sie es mich bitte wissen. Bisher war es mir nicht gelungen, eine weitere Erklärung vom Casino anzufordern, warum die Untersuchung ergab, dass alle Gewinne an mich ausgezahlt wurden und kein Jackpot gewonnen wurde. Ihre technische Abteilung machte sich auch nicht die Mühe, mich zu kontaktieren, wenn sie ihre Ermittlungen beendet hatten. Nur der Vip-Manager sagte mir, dass sie fertig waren und alle Gewinne ausgezahlt wurden. Ich habe versucht, Spielerprotokolle von dieser Nacht anzufordern, und wurde angewiesen, mich an den Spieleanbieter zu wenden. Der Spieleanbieter hat meine Nachricht ebenfalls nicht zurückgegeben.

Vielen Dank,

Jill McIvor

Liebe Jill.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich wollte nur ein Update bereitstellen:

Ich habe von Playamo oder dem Anbieter Belatra Games nichts über meine Beschwerde gehört.

Hallo!

Wir haben eine Antwort vom Anbieter erhalten, wir haben sie an den Kunden weitergeleitet.

Ich habe um eine richtige Erklärung gebeten, aber im Moment kann ich nur sagen, dass es keinen solchen Sieg gab.

Wir können die Wetthistorie des Spielers angeben, aber der Spieler sagt, dass ein Fehler aufgetreten ist, daher glaube ich kaum, dass dies uns bei der Lösung des Falls helfen wird.

Wir werden den Anbieter bitten, das Gameplay noch einmal zu überprüfen.

Sie auf dem Laufenden halten.

Als Antwort auf Playamo,

Bisher habe ich noch nie eine E-Mail von Playamo vom Spieleanbieter erhalten, wie in der Antwort auf diese Behauptung angegeben. Ich habe nicht einmal etwas von Playamo gehört, als sie ihre Ermittlungen abgeschlossen haben. Ich habe Ilona bei Playamo eine E-Mail geschickt und eine Antwort erhalten, dass es keinen Gewinn ohne weitere Erklärung gab. Ich habe an diesem Abend Spielerprotokolle angefordert und wurde gebeten, mich an den Spieleanbieter zu wenden. Ich habe dem Spieleanbieter auch eine E-Mail auf seiner Website gesendet und keine Antwort erhalten. Nachdem ich den Bonus gedreht und gewonnen hatte, gewann ich an diesem Abend den Jackpot, den meine Screenshots und Videos beweisen und auch beweisen, dass das Spiel nach der Vergabe der Credits eingefroren war und wiederholt zum Gewinn des Bonus zurückkehrte. Ich habe diese Screenshots oder Videomaterialien an diesem Abend gemacht. Ich verstehe nicht, wie sie sagen können, dass ich nicht gewonnen habe. Keine weitere Erklärung.

Jill

Liebe Jill,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir darum gebeten haben, die Runde noch einmal zu überprüfen.

Sobald die Untersuchung beendet ist, werde ich Sie aktualisieren.

Vielen Dank.

Freundliche Grüße,

Playamo.

Lieber Playamo.

Bitte informieren Sie uns, wenn neue Informationen zu dem Fall vorliegen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben das Timing im Screenshot überprüft und können sehen, dass der Spieler in dieser Zeit keine Wetten hat. Die nächste Wette zu dieser Zeit hatte keine Gewinne. (Wir können die Video-Wiederholung und den Wettverlauf in UTC bereitstellen.)

Im Moment haben wir den Screenshot mit den Gewinnen an den Anbieter und die Spielerdetails gesendet, damit der Anbieter überprüfen kann, ob diese Informationen mit den Anbieterprotokollen übereinstimmen.

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, bin mir jedoch nicht sicher, ob 1 Woche ausreicht.

Wie auch immer, bleibt dran!

Mit freundlichen Grüßen,

PlayAmo.

Hallo Playamo.

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie einen zusätzlichen Zeitrahmen benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Hallo Jozef,

Wir haben eine Antwort vom Anbieter. Der Anbieter hat bestätigt, dass die bereitgestellten Screenshots nicht mit der Spielerin Jill21 zusammenhängen.

Bitte senden Sie mir die E-Mail, an die ich die Beweise senden kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Playamo.

Lieber PlayAmo,

Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiter .

Viele Grüße, Jozef

Hallo Jill.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da das Casino uns die entsprechenden Beweise vorgelegt hat.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru