Il giocatore canadese ha vinto un jackpot ma a causa di un problema tecnico, ha difficoltà a verificarlo e ritirarlo.
Il 7 aprile stavo giocando il gioco Lucky Bank Robbers di Belatra Games e ho notato che un'icona a forcella sul lato sinistro dello schermo con un punto rosso su di esso. Ho cliccato sull'icona e ha aperto una nuova schermata che diceva giocare e vincere. Diversi giochi sono stati elencati in questa schermata e Lucky Bank Robbers gioca e vince il gioco era uno di questi. Ho cliccato sul gioco e si è aperto. Dopo alcuni giri ho ottenuto 3 rulli di crediti che hanno avviato il bonus. Durante il round bonus ti vengono dati 3 giri aggiuntivi che si ripristinano se ottieni più crediti sui rulli rimanenti. Dopo alcuni round nel bonus, l'intero schermo si è riempito di crediti. Lo schermo iniziò a tremare e a riprodurre musica e il jackpot lampeggiò sullo schermo. Ha detto che con i laureandi hai vinto il jackpot della riserva d'oro di $ 51.127,91 e le monete hanno iniziato a cadere su tutto lo schermo. Quindi lo schermo è cambiato in un assegno che diceva $ 51.127,91 ed è stato firmato da Belatra Games. Un pulsante rosso è apparso sotto l'assegno e ha detto raccogliere. Lo schermo è tornato al gioco normale e quindi ha assegnato i crediti ai miei crediti rimanenti e quindi il gioco si è bloccato. Ho aggiornato il mio browser. È successa la stessa cosa. Ha ripetuto la vincita bonus e ha assegnato nuovamente i crediti e poi si è bloccato. Ho cancellato i miei cookie, disconnesso, ho effettuato l'accesso nella stessa cosa. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che non potevano vedere la vittoria alla fine solo che avevo una scommessa incompleta. Ho inviato loro schermate della mia vittoria. Dissero che avrebbero dovuto inoltrare il biglietto al supporto tecnico. Il giorno dopo ho contattato il mio manager vip che ha anche promesso di contattare il supporto tecnico e mi ha fatto compilare questo modulo per spiegare esattamente cosa è successo. Qualche giorno fa ricevo un'email dal gestore VIP che dice che tutte le vincite sono state pagate. Questo è pazzo. Non sono mai stato pagato per niente. Ancora oggi il gioco rimane bloccato quando ho vinto il jackpot, ma mi stanno dicendo che non ho vinto? Ho la prova che ho vinto. Ho screenshot e video dalla vittoria. Non ho inventato queste immagini.
Jill McIvor
On April 7th I was playing the Lucky Bank Robbers game by Belatra Games and I noticed that an spade icon on the left hand side of the screen with a red dot on it. I clicked on the icon and it opened a new screen that said play and win. Several games were listed on this screen and Lucky Bank Robbers play and win game was one of them. I clicked on the game and it opened. After a few spins I got 3 reels of credits which initiated the bonus. During the bonus round you are given 3 additional spins which resets if you get more credits on the remaining reels. After a few rounds in the bonus, the entire screen had filled with credits. The screen started shaking and playing music and jackpot flashed across the screen. It said congradulations you won the gold reserve jackpot of $51,127.91 and coins started falling all over the screen. Then the screen changed to a cheque that said $51,127.91 and it was signed by Belatra Games. A red button appeared beneath the cheque and it said collect. The screen changed back to the normal game and then it awarded the credits to my remaining credits and then the game froze. I refreshed my browser. Same thing happened. It replayed the bonus win and awarded the credits again and then froze. I cleared my cookies, logged out, logged in same thing. I contacted customer service and they said they cpuldnt see the win on their end only that i had an unfinished bet. I sent them screenshots of my win. They said they would have to forward the ticket to tech support. The next day i contacted my vip manager who also promised to contact tech support and had me fill out this form to ezplain exactly what happened. A few daya ago i get an email from the vip manager saying all wins were paid out. Thats is crazy. I was never paid put for anything. To this day the game remains frozen to when i won the jackpot yet they are telling me that i didnt win? I have proof that i won. I have screenshots and video from the win. I did not make these images up.
Jill McIvor
Caro Jill,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. In secondo luogo, mi dispiace sentire il tuo problema mentre lo ritiri. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti specificare se hai provato a contattare il fornitore del gioco in merito a questo problema? In caso affermativo , si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Jill,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have tried to contact the game provider regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Grazie mille Jill per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Jill for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Jozef,
Capisco che ora stai esaminando il caso. Se hai altre domande per me o hai bisogno che io elabori ulteriormente qualsiasi cosa, sarei felice di rispondere a tutte le tue domande. Inoltre, quando inizialmente ho presentato il reclamo al guru del casinò non sono sicuro di quanti screenshot siano stati effettivamente caricati con il messaggio originale. Ho anche diversi screenshot e video della vittoria. Non sono sicuro se hai bisogno di altre foto o video o meno, se lo fai per favore fatemelo sapere. Finora non ho avuto successo con la richiesta di ulteriori spiegazioni dal casinò sul perché la loro indagine ha concluso che tutte le vincite sono state pagate a me e nessun jackpot è stato vinto. Il loro dipartimento tecnico non si è preso la briga di contattarmi quando hanno finito le loro indagini. Solo il manager VIP mi ha detto che erano finiti e tutte le vincite sono state pagate. Ho provato a richiedere i registri dei giocatori da quella notte e mi è stato detto di contattare il fornitore del gioco. Anche il fornitore del gioco non ha restituito il mio messaggio.
Grazie,
Jill McIvor
Hi Jozef,
I understand that you are now examining the case. If you have any more questions for me or need me to elaborate further on anything, I would be happy to answer any questions you have. Also, when i originally submitted the complaint to casino guru I am not sure how many of the screenshots actually uploaded with the original message. I do have several screenshots and video as well of the win. I am not sure if you require any more pictures or video or not, if you do please let me know. So far I have been unsuccessful with requesting any further explanation from the casino as to why their investigation concluded all winnings were paid out to me and no jackpot was won. Their tech department didnt bother to contact me when they finished their investigation either. Only the Vip manager told me they were finished and all winnings were paid out. I tried to request player logs from that night and was told to contact the game provider. The game provider has not returned my message either.
Thank you,
Jill McIvor
Caro Jill.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Dear Jill.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hey!
Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore, l'abbiamo inoltrata al cliente.
Ho chiesto una spiegazione adeguata, bu in questo momento tutto quello che posso dire è che non c'è stata una tale vittoria.
Siamo in grado di fornire la cronologia delle scommesse del giocatore, ma il giocatore sta dicendo che c'è stato un errore, quindi credo a malapena che ci aiuterà a risolvere il caso.
Chiederemo al provider di controllare ancora una volta il gameplay.
Vi terrò aggiornati.
Hey!
We have received a reply from the provider, we have forwarded it to the customer.
I have asked for a proper explanation, bu right now all I can say is that there was no such win.
We can provide with the betting history of the player, but the player is saying that there was an error, so I barely believe that it will help us to resolve the case.
We will ask the provider to check the gameplay once again.
Will keep you posted.
In risposta a Playamo,
Ad oggi, non ho mai ricevuto un'e-mail inoltrata da Playamo dal fornitore del gioco, come indicato nella loro risposta a questo reclamo. Non ho nemmeno sentito nulla da Playamo quando hanno concluso le loro indagini. Ho inviato un'e-mail a Ilona su Playamo e ho ricevuto una risposta in merito alla mancata vittoria senza ulteriori spiegazioni. Ho richiesto i registri dei giocatori da quella notte e mi è stato detto di contattare il fornitore del gioco. Ho anche inviato un'email al provider di giochi sul loro sito Web e non ho ricevuto risposta. Dopo aver girato e vinto il bonus, quella sera ho vinto il jackpot che i miei screenshot e il video dimostrano e dimostrano anche che il gioco si è bloccato dopo aver assegnato i crediti e ripetutamente ripetuto per vincere il bonus. Ho inventato questi screenshot o riprese video quella notte. Non capisco come possano dire che non ho vinto. Nessuna ulteriore spiegazione fornita.
Jill
In response to Playamo,
To date, I have never received an email forwarded to me by Playamo from the game provider as stated in their response to this claim. I didnt even hear anything from Playamo when they concluded their investigation. I emailed Ilona at Playamo and received a response of there was no win with no further explanation provided. I requested player logs from that night and was told to contact the game provider. I also emailed the game provider on their website and heard no response back. After spinning and winning the bonus, I won the jackpot that evening which my screenshots and video prove and also prove that the game froze after awarding the credits and repeatedly looped back to winning the bonus. I did make up these screenshots or video footage that night. I dont understand how they can say that I did not win. No further explanation provided.
Jill
Caro Jill,
Voglio informarvi che abbiamo chiesto di controllare ancora una volta il round.
Al termine dell'indagine, ti aggiornerò.
Grazie.
I migliori saluti,
Playamo.
Dear Jill,
I want to inform you that we have asked to check the round once again.
Once the investigation is over, I will update you.
Thank you.
Best regards,
Playamo.
Hey!
Grazie a tutti per la vostra pazienza.
Abbiamo verificato i tempi nello screenshot e possiamo vedere che il giocatore non ha scommesse in quel momento. La scommessa più vicina a questa volta non ha avuto vincite. (possiamo fornire la ripetizione del video e la cronologia delle scommesse in UTC)
In questo momento abbiamo inviato lo screenshot con le vincite al provider e i dettagli del giocatore in modo che il provider possa verificare se queste informazioni corrispondono ai registri del provider.
Vi terrò aggiornati, tuttavia non sono sicuro che una settimana sarà sufficiente.
Comunque, rimanete sintonizzati!
Cordiali saluti,
PlayAmo.
Hey!
Thank you all for your patience.
We have checked the timings in the screenshot and we can see, that the player have no bets in that time. The closest bet to this time had no winnings. (we can provide with the video-repeat and the bet history in UTC)
Right now we have sent the screenshot with the winnings to the provider and the player details so the provider can check if this information matches the provider logs.
I will keep you posted, however I am not sure if 1 week will be enough.
Anyway, stay tuned!
Kind regards,
PlayAmo.
Ciao Jozef,
Abbiamo una risposta dal fornitore. Il provider ha confermato, gli screenshot forniti non sono correlati al giocatore Jill21.
Vi prego di fornirmi l'e-mail dove posso inviare le prove.
Cordiali saluti,
Playamo.
Hello Jozef,
We have a reply from the provider. The provider confirmed, the screenshots provided are not related to the player Jill21.
Please provide me with the email where can I send the evidence.
Kind regards,
Playamo.
Ciao Jill.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il casinò ci ha fornito le prove pertinenti.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò. Facci sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Hello Jill.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the casino has provided us with the relevant proofs.
If you do not agree with our decision you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino. Please, let us know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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