PlayAmo Casino - Il giocatore sta lottando per raccogliere il suo premio jackpot.

Il 7 aprile stavo giocando il gioco Lucky Bank Robbers di Belatra Games e ho notato che un'icona a forcella sul lato sinistro dello schermo con un punto rosso su di esso. Ho cliccato sull'icona e ha aperto una nuova schermata che diceva giocare e vincere. Diversi giochi sono stati elencati in questa schermata e Lucky Bank Robbers gioca e vince il gioco era uno di questi. Ho cliccato sul gioco e si è aperto. Dopo alcuni giri ho ottenuto 3 rulli di crediti che hanno avviato il bonus. Durante il round bonus ti vengono dati 3 giri aggiuntivi che si ripristinano se ottieni più crediti sui rulli rimanenti. Dopo alcuni round nel bonus, l'intero schermo si è riempito di crediti. Lo schermo iniziò a tremare e a riprodurre musica e il jackpot lampeggiò sullo schermo. Ha detto che con i laureandi hai vinto il jackpot della riserva d'oro di $ 51.127,91 e le monete hanno iniziato a cadere su tutto lo schermo. Quindi lo schermo è cambiato in un assegno che diceva $ 51.127,91 ed è stato firmato da Belatra Games. Un pulsante rosso è apparso sotto l'assegno e ha detto raccogliere. Lo schermo è tornato al gioco normale e quindi ha assegnato i crediti ai miei crediti rimanenti e quindi il gioco si è bloccato. Ho aggiornato il mio browser. È successa la stessa cosa. Ha ripetuto la vincita bonus e ha assegnato nuovamente i crediti e poi si è bloccato. Ho cancellato i miei cookie, disconnesso, ho effettuato l'accesso nella stessa cosa. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che non potevano vedere la vittoria alla fine solo che avevo una scommessa incompleta. Ho inviato loro schermate della mia vittoria. Dissero che avrebbero dovuto inoltrare il biglietto al supporto tecnico. Il giorno dopo ho contattato il mio manager vip che ha anche promesso di contattare il supporto tecnico e mi ha fatto compilare questo modulo per spiegare esattamente cosa è successo. Qualche giorno fa ricevo un'email dal gestore VIP che dice che tutte le vincite sono state pagate. Questo è pazzo. Non sono mai stato pagato per niente. Ancora oggi il gioco rimane bloccato quando ho vinto il jackpot, ma mi stanno dicendo che non ho vinto? Ho la prova che ho vinto. Ho screenshot e video dalla vittoria. Non ho inventato queste immagini.

Jill McIvor

Caro Jill,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. In secondo luogo, mi dispiace sentire il tuo problema mentre lo ritiri. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti specificare se hai provato a contattare il fornitore del gioco in merito a questo problema? In caso affermativo , si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Ti ho inviato un'e-mail riguardante un aggiornamento dall'indagine di Playamo.

Jill

Grazie mille Jill per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jozef,

Capisco che ora stai esaminando il caso. Se hai altre domande per me o hai bisogno che io elabori ulteriormente qualsiasi cosa, sarei felice di rispondere a tutte le tue domande. Inoltre, quando inizialmente ho presentato il reclamo al guru del casinò non sono sicuro di quanti screenshot siano stati effettivamente caricati con il messaggio originale. Ho anche diversi screenshot e video della vittoria. Non sono sicuro se hai bisogno di altre foto o video o meno, se lo fai per favore fatemelo sapere. Finora non ho avuto successo con la richiesta di ulteriori spiegazioni dal casinò sul perché la loro indagine ha concluso che tutte le vincite sono state pagate a me e nessun jackpot è stato vinto. Il loro dipartimento tecnico non si è preso la briga di contattarmi quando hanno finito le loro indagini. Solo il manager VIP mi ha detto che erano finiti e tutte le vincite sono state pagate. Ho provato a richiedere i registri dei giocatori da quella notte e mi è stato detto di contattare il fornitore del gioco. Anche il fornitore del gioco non ha restituito il mio messaggio.

Grazie,

Jill McIvor

Caro Jill.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Volevo solo fornire un aggiornamento:

Non ho sentito nulla da Playamo o dal fornitore Belatra Games riguardo al mio reclamo.

Hey!

Abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore, l'abbiamo inoltrata al cliente.

Ho chiesto una spiegazione adeguata, bu in questo momento tutto quello che posso dire è che non c'è stata una tale vittoria.

Siamo in grado di fornire la cronologia delle scommesse del giocatore, ma il giocatore sta dicendo che c'è stato un errore, quindi credo a malapena che ci aiuterà a risolvere il caso.

Chiederemo al provider di controllare ancora una volta il gameplay.

Vi terrò aggiornati.

In risposta a Playamo,

Ad oggi, non ho mai ricevuto un'e-mail inoltrata da Playamo dal fornitore del gioco, come indicato nella loro risposta a questo reclamo. Non ho nemmeno sentito nulla da Playamo quando hanno concluso le loro indagini. Ho inviato un'e-mail a Ilona su Playamo e ho ricevuto una risposta in merito alla mancata vittoria senza ulteriori spiegazioni. Ho richiesto i registri dei giocatori da quella notte e mi è stato detto di contattare il fornitore del gioco. Ho anche inviato un'email al provider di giochi sul loro sito Web e non ho ricevuto risposta. Dopo aver girato e vinto il bonus, quella sera ho vinto il jackpot che i miei screenshot e il video dimostrano e dimostrano anche che il gioco si è bloccato dopo aver assegnato i crediti e ripetutamente ripetuto per vincere il bonus. Ho inventato questi screenshot o riprese video quella notte. Non capisco come possano dire che non ho vinto. Nessuna ulteriore spiegazione fornita.

Jill

Caro Jill,

Voglio informarvi che abbiamo chiesto di controllare ancora una volta il round.

Al termine dell'indagine, ti aggiornerò.

Grazie.

I migliori saluti,

Playamo.

Cara Playamo.

Per favore, informaci se ci sono nuove informazioni sul caso. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Hey!

Grazie a tutti per la vostra pazienza.

Abbiamo verificato i tempi nello screenshot e possiamo vedere che il giocatore non ha scommesse in quel momento. La scommessa più vicina a questa volta non ha avuto vincite. (possiamo fornire la ripetizione del video e la cronologia delle scommesse in UTC)

In questo momento abbiamo inviato lo screenshot con le vincite al provider e i dettagli del giocatore in modo che il provider possa verificare se queste informazioni corrispondono ai registri del provider.

Vi terrò aggiornati, tuttavia non sono sicuro che una settimana sarà sufficiente.

Comunque, rimanete sintonizzati!

Cordiali saluti,

PlayAmo.

Ciao Playamo.

Stiamo prolungando il timer di 10 giorni. Per favore, informaci se hai bisogno di ulteriori tempi.

Cordiali saluti, Jozef

Ciao Jozef,

Abbiamo una risposta dal fornitore. Il provider ha confermato, gli screenshot forniti non sono correlati al giocatore Jill21.

Vi prego di fornirmi l'e-mail dove posso inviare le prove.

Cordiali saluti,

Playamo.

Gentile PlayAmo,

Per favore, inoltralo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru .

Cordiali saluti, Jozef

Ciao Jill.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il casinò ci ha fornito le prove pertinenti.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò. Facci sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru