Playamo Casino - Selbstausschluss fehlgeschlagen

Ich schreibe über eine Beschwerde für das Playamo Casino. Am 21. Dezember 2020 habe ich den Casino Live Chat um einen Selbstausschluss gebeten und mein Konto gelöscht. Ich habe ein ernstes Glücksspielproblem. Der Agent war leider nicht in der Lage, dies zu tun Nach mehreren Anfragen sagte sie stattdessen, sie werde meine Anfrage weiterleiten, mich jedoch darauf hinweisen, eine E-Mail an meinen VIP-Manager zu diesem Problem zu senden. Ich erhielt eine Antwort von meinem VIP-Manager, wobei meine Anfrage ignoriert wurde, und stattdessen ein Bonusangebot und mache mich Ich habe mehrmals versucht, mein Konto mit dem Live-Chat und meinem Vip-Manager zu löschen, aber sie bot immer mehr Boni an, die ich akzeptierte, und ignorierte meine Anfrage, so dass ich einfach weiter spielte und mehr verlor. Ich fühlte mich betrogen von dort Live-Chat und der Vip-Manager durch Jagd auf meine

Spielsucht. Ich beantrage eine vollständige Rückerstattung seit meiner ersten Anfrage zur Löschung meines Kontos.

Ich habe das Gefühl, dass das Casino gegen die Lizenzregeln für sich selbst verstößt

Ausschlussmaßnahmen und in Zukunft könnte es anderen mehr Schaden zufügen

gefährdete Kunden wie ich. Mein zweites Problem ist, dass alle Slots, die ich gespielt habe, alle Arten von Fehlern hatten.

Mit freundlichen Grüßen,

Lieber Benny1969,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist :

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).

Nach dem, was ich in den angehängten Screenshots sehen kann, haben Sie das "Löschen" Ihres Kontos angefordert, und es wird weder Selbstausschluss noch Spielsucht erwähnt, obwohl Sie vom Casino-Support mehrmals aufgefordert wurden, einen Grund für die Schließung Ihres Kontos anzugeben . Wenn das Casino nicht über Ihr Problem informiert wurde, können wir diesen Fall leider nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln.

Wenn es eine Nachricht gibt, in der Sie Ihr Glücksspielproblem eindeutig als Grund für die Kontoauflösung angeben , leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter.

Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße,

Kristina

Lieber Benny1969,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.