Playamo Casino - Fallita autoesclusione

Sto scrivendo in merito a un reclamo per il casinò Playamo.Il 21 dicembre 2020 ho chiesto alla chat dal vivo del casinò un'autoesclusione e ho cancellato il mio account.Ho qualche serio problema con il gioco d'azzardo L'agente purtroppo non è stato in grado di farlo per me dopo diverse richieste, invece ha detto, inoltrerà la mia richiesta ma indicandomi di inviare una mail al mio VIP manager in merito a questo problema.Ho ricevuto una risposta dal mio Vip manager con la mia richiesta ignorata e invece un'offerta bonus e fammi credo che vincerò di nuovo Ho provato diverse volte a cancellare il mio account con la live chat e il mio manager Vip ma continuava a offrire più bonus che ho accettato e ignorando la mia richiesta, quindi ho continuato a giocare e perdere di più. da lì la chat dal vivo e il gestore Vip depredando il mio

dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiedo un rimborso completo dalla mia prima richiesta iniziale di cancellazione del mio account.

Sento che il casinò sta infrangendo le regole della licenza riguardo al sé

misure di esclusione e in futuro potrebbe arrecare maggior danno ad altri

clienti vulnerabili come me. Il mio secondo problema è che tutti gli slot che stavo giocando avevano tutti i tipi di messaggi di errore.

Cordiali saluti,

Caro Benny1969,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione :

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco).

Da quello che posso vedere negli screenshot allegati, hai richiesto di "cancellare" il tuo account e non si fa menzione di autoesclusione, né di dipendenza dal gioco, nonostante il supporto del casinò ti abbia chiesto più volte di indicare un motivo per la chiusura del tuo account . Se il casinò non è stato informato del tuo problema, purtroppo non possiamo procedere con questo caso in quanto autoesclusione fallita.

Se è presente un messaggio in cui dichiari chiaramente il tuo problema di gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account, inoltralo a kristina.s@casino.guru.

Grazie mille in anticipo.

I migliori saluti,

Kristina

Caro Benny1969,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.