Mirco, ein Spieler aus der Schweiz, verlor sein Geld für ein Spiel, das für sein Land am folgenden Tag nicht mehr verfügbar und bald darauf überhaupt nicht mehr verfügbar war. Er möchte eine Rückerstattung des verlorenen Geldes erhalten, weil er glaubt, dass dieses Spiel nicht richtig funktionierte. Aufgrund seiner Probleme mit diesem Spiel hat er Freispiele vom Casino erhalten, ist aber mit dieser Lösung nicht zufrieden.
Ich habe an einem Tag ein Spiel Namens "Jack and the Beanstalk" gespielt. Auffällig war, dass das Spiel immer wieder hängen geblieben ist. Letzlich hatte ich 1300 darauf verspielt. Wollte den Gewinn von 3000 auszahlen, plötzlich zurückweisungen der Auszahlung (Unklar wieso). Wies der Teufel so will, dann halt immer weiter gezockt, bis alles weg war. Am nächsten Tag nochmal spielen wollen, kommt die Meldung das Spiel sei in meinem Land nicht verfügbar. --> Support gefragt, seit wann das Spiel in der Schweiz nicht erreichbar sei --> Antwort Support: Das sei schon sehr lange so. Darauf meinte ich, dass ich gestern 1300 Euro in dem Spiel verloren hatte, ob es sich um einen Software fehler handle und eine Entschädigung wolle und ich einen Rechtsbeistand befragen werde. Plötzlich wurde alles widerrufen. Und das Spiel ist nun nicht mehr auffindbar. Dann den VIP Support kontaktiert. Unsinnige Floskeln und lächerliche FreeSpins (Wetteinsatz 0.01€) erhalten. Sonst Keine Rückerstattung erhalten.
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde über unsere Website eingereicht haben.
Basierend auf den AGB hat das Casino das Recht, jedes Spiel zu ändern oder zurückzuhalten, wenn sie sich dazu entschließen. Wenn ich es richtig verstehe, warst du in der Lage, dieses Spiel zu öffnen und es zu spielen, während du gutes Geld gewinnst. Dann haben Sie versucht, eine Auszahlung an der Casino-Kasse zu beantragen, aber Ihre Auszahlung wurde aus irgendeinem Grund abgelehnt. Danach hast du weiter gespielt und verloren. Wenn dies der Fall ist, sind diese Verluste aus unserer Sicht legitim. Die Tatsache, dass auf das Spiel zugegriffen werden konnte, auch wenn dies nicht der Fall sein sollte (aufgrund eines Fehlers in der Casino-Software), macht Ihre Verluste nicht rechtswidrig und Sie haben daher keinen Anspruch auf Rückerstattung. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich etwas falsch verstanden habe.
Grüße, Matej
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mit uns kommuniziert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Wenn der Spieler seine Meinung ändert, kann er diesen Fall jederzeit wieder öffnen.
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