Mirco, un giocatore svizzero, ha perso i suoi soldi in una partita, che è diventata non disponibile per il suo paese il giorno seguente, e subito dopo non è affatto disponibile. Vorrebbe ottenere un rimborso dei soldi persi, perché crede che questo gioco non funzionasse correttamente. A causa dei suoi problemi con questo gioco, ha ricevuto giri gratis dal casinò, ma non è contento di questa soluzione.
Un giorno ho giocato a un gioco chiamato Jack and the Beanstalk. È stato evidente che il gioco è rimasto bloccato ancora e ancora. Dopotutto, ci avevo scommesso nel 1300. Volevo pagare il profitto di 3000, rifiutando improvvisamente il pagamento (poco chiaro perché). Perché il diavolo lo vuole, quindi continua a giocare d'azzardo fino a quando tutto è finito. Il giorno dopo voglio giocare di nuovo, arriva il messaggio che il gioco non è disponibile nel mio paese. -> Supporto richiesto, da quando il gioco non è disponibile in Svizzera -> Risposta Supporto: è passato molto tempo. Ho detto che ieri avevo perso 1300 € nel gioco, se fosse stato un errore del software e volessi un risarcimento e consulterò un avvocato. All'improvviso tutto fu revocato. E il gioco ora non è più disponibile. Quindi contattare l'assistenza VIP. Ricevute frasi insensate e ridicoli FreeSpins (scommessa 0,01 €). Altrimenti nessun rimborso ricevuto.
Grazie mille per aver inviato un reclamo tramite il nostro sito Web.
Basato su T&C, il casinò ha il diritto di cambiare o trattenere qualsiasi gioco ogni volta che decidono di farlo. Se lo capisco correttamente, sei stato in grado di aprire questo gioco e giocarci mentre vinci bei soldi. Quindi hai tentato di richiedere il ritiro nella cassa del casinò, ma il tuo ritiro è stato respinto per qualche motivo. Dopo di che hai continuato a giocare e hai perso. Se è così che è successo, dalla nostra prospettiva, queste perdite sono legittime. Il fatto che il gioco fosse accessibile anche se non dovrebbe esserlo (a causa di un errore nel software del casinò) non rende illegittime le tue perdite e quindi non hai diritto a nessun rimborso. Per favore, correggimi se ho capito qualcosa di sbagliato.
Saluti, Matej
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso poiché il giocatore non comunica con noi. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Se il giocatore cambia idea, ha la possibilità di riaprire questo caso in qualsiasi momento.
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