Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Kontovielfalt geschlossen. Es stellte sich heraus, dass sich die Beschwerde ausschließlich auf betrügerische Aktivitäten bei Sportwetten bezog. Wir haben derzeit nicht genügend Einblick in Sportwetten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können, daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo kaladzi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playbetr Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Konto verifiziert haben, bevor Sie dort eingezahlt haben? Haben Sie etwas über eine Rückerstattung vom Casino gehört, seit sie Ihr Konto geschlossen haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe mein Konto nicht verifiziert, weil ich mich am nächsten Tag, als ich mich anmelden wollte, nicht anmelden konnte. Aber ich bin bereit, den ganzen KYC zu machen, den sie verlangen werden, buchstäblich alles, um einfach mein Geld zurückzubekommen. Aber als ich sah, dass sie auf Curacao lizenziert sind, wusste ich, dass es keine Chance dafür gibt, trotzdem möchte ich die Nachricht verbreiten, wie unprofessionell sie sind.
Nein, das Casino hat mich in keiner Weise kontaktiert, ich habe ihnen 5 Mal E-Mails geschrieben und es sind mehr als 3 Wochen vergangen, und sie haben auf nichts davon geantwortet. Einfach ignorieren
Irgendeine Antwort von ihrer Seite?
Hallo kaladzi,
Wir haben das Casino noch nicht kontaktiert, da der erste Schritt darin besteht, so viele Informationen wie möglich vom Spieler zu erhalten. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo kaladzi,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playbetr Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Playbetr-Casino,
Können Sie bitte erläutern, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo kaladzi,
Ich habe jetzt Kontakt mit dem Casino aufgenommen und der Fall wird per E-Mail besprochen. Darf ich Sie bitten zu klären, ob Ihr Konto für Sportwetten oder Casinospiele verwendet wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Sportwetten, ich habe nur zwei Wetten gemacht und am nächsten Tag konnte ich mich nicht einloggen. Ich habe alle Beweise vorzuweisen
Liebe Kaladzi,
Ich fürchte, dass wir derzeit keine Abteilung haben, die sich mit Sportwetten-Beschwerden befasst. Dies ist zwar etwas, das wir in Zukunft tun werden, aber wir haben derzeit nicht genug Einblick in Sportwetten, um Sie richtig beraten zu können.
Normalerweise empfehlen wir Ihnen, eine Beschwerde bei einer dieser Websites einzureichen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Das Casino hat jedoch Informationen bereitgestellt, aus denen hervorgeht, dass Sie bereits eine Beschwerde zu diesem Problem bei Sportsbook Review eingereicht haben. Daher ist es möglicherweise am besten, ihre Entscheidung an dieser Stelle abzuwarten.
Aus den oben genannten Gründen können wir in diesem Fall nicht weiterhelfen, weshalb die Beschwerde nun zurückgewiesen wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
