L'account del giocatore è stato chiuso a causa della molteplicità degli account. È emerso che la denuncia era esclusivamente relativa ad attività fraudolenta in materia di scommesse sportive. Al momento non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive per poter prendere una decisione informata, quindi il reclamo è stato respinto.
Ciao Kaladzi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Playbetr Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai verificato il tuo account prima di depositare lì? Hai sentito qualcosa in merito a un rimborso dal casinò da quando hanno chiuso il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non ho verificato il mio account perché il giorno successivo, quando ho provato ad accedere, non sono stato in grado di accedere. Ma sono pronto a fare tutto il KYC che chiederanno, letteralmente tutto per riavere i miei soldi. Ma quando ho visto che sono su licenza/con sede a Curacao sapevo che non c'era alcuna possibilità, comunque voglio spargere la voce su quanto siano poco professionali.
No, il casinò non mi ha contattato in alcun modo, ho scritto loro e-mail 5 volte e sono trascorse più di 3 settimane e non hanno risposto a nulla. Semplicemente ignorando
Ciao Kaladzi,
Non abbiamo ancora contattato il casinò poiché il primo passo è ottenere quante più informazioni possibili dal giocatore. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Kaladzi,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Playbetr Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Playbetr Casino,
Puoi per favore chiarire perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Kaladzi,
Ora ho preso contatto con il casinò e il caso è in discussione via e-mail. Posso chiederti di chiarire se il tuo account è stato utilizzato per scommesse sportive o giochi da casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
Scommesse sportive, ho fatto solo due scommesse e il giorno successivo non sono riuscito ad accedere. Ho tutte le prove da mostrare
Caro Kaladzi,
Temo che al momento non disponiamo di una filiale che si occupi dei reclami relativi alle scommesse sportive. Anche se questo è qualcosa che potremmo fare in futuro, al momento non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive per poterti consigliare correttamente.
Normalmente ti consigliamo di provare a presentare un reclamo a uno di questi siti Web:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Tuttavia, il casinò ha fornito informazioni che dimostrano che hai già presentato un reclamo su questo problema a Sportsbook Review, quindi potrebbe essere meglio attendere la loro decisione a questo punto.
Per i motivi sopra indicati, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e quindi il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace di non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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