HomeBeschwerdenPlaybetr Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Playbetr Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

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Betrag: 300 R$

Playbetr Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-01-10 | Fall geschlossen : 2023-02-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien verlor den Zugang zu seinem Konto und sein Geld wurde vom Casino einbehalten. Nach Prüfung des Sachverhalts stellte sich heraus, dass sich die Entscheidung des Betreibers ausschließlich auf Sportwetten bezog. Da sich unser Forum nur mit Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos befasst, wurde die Beschwerde des Spielers als „Abgelehnt“ geschlossen und dem Spieler wurde empfohlen, seine Beschwerde bei einer anderen ADR einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befasst.

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vor 1 Jahr
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Ich kann mich nicht auf der Website anmelden, ich habe den Chat betreten und sie sagen, dass ich eine E-Mail senden soll, aber die E-Mail antwortet nicht. Es ist 3 Wochen her, seit ich die E-Mail gesendet habe.

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vor 1 Jahr
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Liebe tomsk8pro1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich das letzte Mal in Ihr Konto einloggen konnten?

Verstehe ich richtig, dass 300 R$ (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie diese Gelder mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Ich konnte mich nur beim ersten Mal anmelden, ich habe keine Boni verwendet. Wenn ich E-Mail und Passwort auf der Anmeldeseite eingebe und es eingebe, werden Weiterleitungen auf eine andere Seite geladen und zur selben Anmeldeseite zurückgekehrt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, tomsk8pro1. Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Website Sie weitergeleitet werden?

Falls das Casino Ihnen in der Zwischenzeit geantwortet hat, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 1 Jahr
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Er versucht umzuleiten, kehrt aber auf die gleiche Anmeldeseite zurück, ich habe bis heute keine Antwort per E-Mail erhalten. Ich habe es nur im Chat gesagt und sogar im Chat habe ich nur 2 Mal gesagt, dass sie die E-Mail nicht beantworten, dass sie mir gesagt haben, ich solle dort auf die Antwort warten, dann konnte ich nicht einmal mehr durch den Chat sprechen.

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass 300 R$ (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden?

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vor 1 Jahr
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Ja, das Geld ist im Casino geblieben, aber ich kann es nicht abheben, weil ich mich nicht in das Konto einloggen darf.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, tomsk8pro1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe tomsk8pro1,

Es tut mir leid, von der Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, sich über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät bei Ihrem Konto anzumelden oder alternativ Cookies in dem Browser zu löschen, den Sie derzeit verwenden?

Ich möchte Playbetr Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von tomsk8pro1 teilzunehmen. Alle relevanten Informationen können an andrej.p@casino.guru gesendet werden.

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vor 1 Jahr
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Liebe tomsk8pro1,

Bitte seien Sie informiert, dass es uns gelungen ist, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten. Ihr Fall wird derzeit in einem privaten Gespräch besprochen. Da für die Untersuchung des Problems zusätzliche Zeit benötigt wird, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie dauerhaft aus dem Netzwerk von Websites ausgeschlossen wurden, zu denen Playbetr gehört?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Nein, sie haben nichts zu mir gesagt, sie haben nie auf meine E-Mail geantwortet und im Chat haben sie nur gesagt, dass sie mich per E-Mail kontaktieren sollen.

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vor 1 Jahr
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Und was ist das Netzwerk von Websites, die zu ihnen gehören? Und was war der Grund für das Verbot?

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vor 1 Jahr
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Liebe tomsk8pro1,

Vielen Dank für die Antworten. Leider habe ich diese Informationen nicht. Der Betreiber der Website enthält keine Liste der Websites, die mit Playbetr in Verbindung stehen, und ich konnte diese Informationen auch nicht online finden.

Angeblich wurden Sie bei der Anwendung einer verbotenen Strategie beim Platzieren von Sportwetten auf Playbetr sowie auf anderen zum Netzwerk gehörenden Websites erwischt. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer dieser beiden Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Vielen Dank für dein Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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