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Playbetr Casino - Il giocatore non è in grado di accedere al proprio account.

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Importo:: 300 R$

Playbetr Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/01/2023 | Caso chiuso : 14/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano ha perso l'accesso al suo account e i suoi fondi sono stati trattenuti dal casinò. Dopo aver esaminato la questione, è emerso chiaramente che la decisione dell'operatore riguardava esclusivamente le scommesse sportive. Poiché il nostro forum si occupa solo di reclami relativi ai casinò online, il reclamo del giocatore è stato chiuso come "Rifiutato" e al giocatore è stato consigliato di presentare il reclamo a un altro ADR che si occupa dei reclami relativi alle scommesse sportive.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non riesco ad accedere al sito, sono entrato nella chat e mi dicono di inviare una mail ma la mail non risponde, sono passate 3 settimane da quando ho inviato la mail.

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1 anno fa
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Caro tomsk8pro1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che hai potuto accedere al tuo account?

Ho capito bene che 300 R$ (valore contestato) sono trattenuti nel tuo account? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Sono stato in grado di accedere solo la prima volta, non ho utilizzato alcun bonus. Quando inserisco e-mail e password nella pagina di accesso e la inserisco per accedervi, carica i reindirizzamenti a un'altra pagina e ritorna alla stessa pagina di accesso.

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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, tomsk8pro1. Potresti per favore indicare a quale sito web sei stato reindirizzato?

Inoltre, se nel frattempo il casinò ti ha risposto, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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1 anno fa
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Prova a reindirizzare ma ritorna alla stessa pagina di accesso, non ho ricevuto risposta via e-mail fino ad oggi. L'ho detto solo in chat e anche in chat ho detto solo 2 volte che non rispondevano alla mail che mi dicevano di aspettare lì la risposta, poi non potevo più parlare nemmeno attraverso la chat.

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1 anno fa
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Ho capito bene che 300 R$ (valore contestato) sono trattenuti nel tuo account?

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1 anno fa
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Sì, quei soldi sono rimasti nel casinò ma non posso prelevarli perché non mi fanno accedere al conto.

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1 anno fa
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Grazie mille, tomsk8pro1, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro tomsk8pro1,

Mi dispiace per la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, potresti avvisarci se hai provato ad accedere al tuo account da un altro browser o dispositivo o, in alternativa, cancellando i cookie nel browser che stai attualmente utilizzando?

Vorrei invitare Playbetr Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di tomsk8pro1. Tutte le informazioni pertinenti possono essere inviate a andrej.p@casino.guru .

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1 anno fa
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Caro tomsk8pro1,

Ti informiamo che siamo riusciti a metterci in contatto con il rappresentante del casinò. Il tuo caso è attualmente in discussione in una conversazione privata. Poiché è necessario più tempo per l'analisi del problema, prolungherò il timer di 7 giorni.

Nel frattempo, potresti per favore farci sapere se sei a conoscenza di essere permanentemente bandito dalla rete di siti web a cui appartiene Playbetr?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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No, non mi hanno detto niente, non hanno mai risposto alla mia mail e nella chat hanno solo detto di contattarmi via mail.

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1 anno fa
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E qual è la rete di siti che gli appartengono? E qual è stato il motivo del divieto?

Modificato
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1 anno fa
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Caro tomsk8pro1,

Grazie per le risposte. Purtroppo non ho queste informazioni. L'operatore del sito Web non include un elenco dei siti Web correlati a Playbetr, né sono stato in grado di trovare queste informazioni online.

Presumibilmente, sei stato sorpreso a utilizzare una strategia proibita mentre piazzavi scommesse sportive su Playbetr e su altri siti Web appartenenti alla rete. Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami sui casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Posso continuare a comunicare con il casinò per tuo conto e cercare di ottenere maggiori informazioni, ma allo stesso tempo sono costretto a respingere il tuo reclamo.

Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .

Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è andrej.p@casino.guru .

Molte grazie per la tua comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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