Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit einem gesperrten Casino-Konto und erhielt keine Antworten auf seine E-Mails. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat und die Reaktionszeit verlängerte. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen antwortete, wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorlagen, um eine Untersuchung einzuleiten.
Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails und hat mein Konto gesperrt
Lieber Zebi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wurde Ihnen der Grund für die Kontosperrung mitgeteilt?
War zum Zeitpunkt der Sperrung noch Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
ich habe ein paar Mails geschickt
Lieber Zebi, bitte beantworte die obigen Fragen.
Verstehe ich richtig, dass es in Ihrer Beschwerde um eine Rückerstattung oder Entschädigung für die Verluste geht, die Ihnen bei der Nutzung der Playboom24 Casino-Website entstanden sind? Genauer gesagt, weil Sie von der Kansspelautoriteit (KSA), der niederländischen Glücksspielbehörde, eine Geldstrafe erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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