Il giocatore olandese ha avuto problemi con un account del casinò bloccato e non ha ricevuto risposte alle sue e-mail. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando per chiarimenti e prolungando il tempo di risposta. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere con un'indagine.
Il casinò non risponde alle mie e-mail e ha bloccato il mio account
Caro Zebi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Sei stato informato sul motivo del blocco dell'account?
C'erano fondi sul tuo conto quando è stato bloccato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Caro Zebi, per favore rispondi alle domande qui sopra.
Ho capito bene che il tuo reclamo riguarda un rimborso o un risarcimento per le perdite subite durante l'utilizzo del sito web di Playboom24 Casino? In particolare, perché hai ricevuto una multa dalla Kansspelautoriteit (KSA), l'autorità olandese per il gioco d'azzardo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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