Der Spieler aus den Niederlanden berichtete, dass sein Konto plötzlich geschlossen wurde, nachdem er einen Bonus ohne Einzahlung beantragt hatte, und wies darauf hin, dass sein Konto nie überprüft wurde, da seine Dokumente ständig abgelehnt wurden. Das Casino hat das Konto des Spielers ohne Guthaben geschlossen, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Gestern habe ich versucht, mich einzuloggen, aber sie haben das Konto ohne Grund geschlossen. Ich bitte nur um einen Bonus ohne Einzahlung und mein Konto wurde nicht verifiziert. Sie haben jedes Mal meine Papiere abgelehnt
Lieber C078,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal im Casino eingezahlt?
Haben Sie noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Haben Sie eine Erklärung zum Grund für die Ablehnung Ihrer Verifizierungsdokumente erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Es gibt keinen Grund für die Ablehnung von Dokumenten. Ich schicke ca. 6.000 Akonto
Es ist weg und ich kann mich nicht anmelden. Ich spreche nur über Cruks, aber sie gehören nicht dazu. Sie lügen auch, dass es völlig legal ist, aus den Niederlanden zu spielen, aber sie gehören nicht zu Cruks
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino keinen Zugriff auf das CRUKS-Register hat, da es keine niederländische Lizenz besitzt. Haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie das Casino aufgrund Ihrer Spielprobleme um einen Selbstausschluss gebeten haben?
Das Problem mit der Sucht ist, dass man spielen möchte und sie illegal in den Niederlanden tätig sind und sich an die Regeln des Landes halten müssen, in dem sie tätig sind
Leider bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den in den Niederlanden lizenzierten Casinos zu spielen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Ich habe auch noch keinen Kontakt zum Casino
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch das aktive Guthaben auf Ihrem Konto war, als es vom Casino gesperrt wurde?
Es gab kein aktives Guthaben, als ich alles verlor, wurde mein Konto sofort geschlossen
Es tut mir leid, aber da auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden ist, können wir Ihnen nicht behilflich sein. Das Casino ist jederzeit berechtigt, das Konto eines Kunden zu schließen, solange alle Gewinne ausgezahlt wurden.
Ich verstehe auch, dass Sie bei CRUKS registriert sind, aber da das Casino keine gültige niederländische Lizenz hat, konnte das Casino auf keinen Fall wissen, dass Sie in den Niederlanden selbst ausgeschlossen wurden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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