Il giocatore olandese ha riferito che il suo conto è stato chiuso improvvisamente dopo aver richiesto un bonus senza deposito, sottolineando che il suo conto non è mai stato verificato poiché i suoi documenti sono stati costantemente rifiutati. Il casinò ha chiuso il conto del giocatore senza alcun saldo, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ieri ho provato ad accedere ma chiudono il conto senza motivo chiedo solo bonus senza deposito e il mio conto non è stato verificato hanno negato ogni volta i miei documenti
Caro C078,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai mai depositato nel casinò?
Hai qualche saldo sul tuo conto del casinò?
Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui i tuoi documenti di verifica sono stati negati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Nessun motivo per cui i documenti negati ho inviato circa 6k in acconto
se n'è andato e non riesco ad accedere parlo solo di cruks ma non ne fanno parte mentono anche che è completamente legale giocare dai Paesi Bassi ma non fanno parte di cruks
Ti preghiamo di comprendere che, poiché il casinò non ha una licenza olandese, non ha accesso al registro CRUKS. Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Potresti specificare se hai chiesto al casinò l'autoesclusione a causa dei tuoi problemi di gioco?
Il problema con la dipendenza è che vuoi giocare e loro operano illegalmente nei Paesi Bassi, devono seguire le regole del paese in cui operano
Sfortunatamente, noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Purtroppo in questo caso non possiamo aiutarti. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati nei Paesi Bassi.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per te in merito a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Inoltre non ho ancora contatti con il casinò
Potresti per favore indicarmi qual era il saldo attivo nel tuo conto quando è stato bloccato dal casinò?
non c'era alcun saldo attivo quando ho perso tutto, hanno chiuso immediatamente il mio account
Siamo spiacenti ma poiché non c'era saldo nel tuo account, non possiamo fare nulla per aiutarti. Il casinò ha il diritto di chiudere il conto del cliente in qualsiasi momento, purché tutte le vincite siano state pagate.
Capisco anche che sei registrato su CRUKS, ma poiché il casinò non ha una licenza olandese valida, non è possibile che il casinò sapesse che ti eri autoescluso nei Paesi Bassi.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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