PlayCroco Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich habe versucht, eine Auszahlung zu beantragen, und es wurde mir mitgeteilt, dass Sie sich an den Kundenservice wenden. Als ich das tat, sagten sie, dass sie mein Konto wegen des Staates, in dem ich mich registriert habe, geschlossen haben. Ich habe die Bedingungen und die Vereinbarung gelesen und nirgendwo darin oder irgendwo auf der Website steht, dass mein Staat verboten ist. Ich konnte mich unter falschen Vorwänden registrieren und spielen.

Liebe Kathryn,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Nutzungsbedingungen überprüft, konnte aber keine Liste der eingeschränkten Länder finden. Die einzige Einschränkung, die ich gefunden habe, war die Bonuseinlösung ( hier ):

"25. Spieler aus den folgenden Ländern qualifizieren sich nicht für Boni: Albanien, Armenien, Aserbaidschan, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Bulgarien, Kroatien, Deutschland, Ungarn, Indonesien, Kasachstan, Kirgisistan, Lettland, Litauen, Nordmazedonien, Malaysia, Mauritius, Moldawien, Montenegro, Polen, Rumänien, Russland, Slowakei, Slowenien, Tadschikistan, Thailand, Turkmenistan, Ukraine, Großbritannien, Usbekistan."

Da die Website in den USA nicht gesperrt ist und es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem angeblich eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshots unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, Details zu Ihrem Casino-Konto weiterzuleiten. Haben Sie die USA als Wohnsitzland angegeben?

Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Ich habe das Gespräch nicht gespeichert. Sie haben mir nur gesagt, dass mein Konto geschlossen wurde, weil der Staat, in dem ich mich registriert habe, verboten ist.

Vielen Dank, Kathryn, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kathryn!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von PlayCroco Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Das ist in Ordnung

Es ist 3 Tage her und ich habe nichts gehört.

Wir möchten PlayCroco Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.