PlayCroco Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho provato a richiedere un prelievo e mi ha detto che contatti il servizio clienti. Quando l'ho fatto, hanno detto che hanno chiuso il mio account a causa dello stato da cui mi sono registrato. Ho letto i termini e l'accordo e in nessun punto o in qualsiasi parte del sito si dice che il mio stato è proibito. Sono stato in grado di registrarmi e giocare con falsi pretesti.

Cara Kathryn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, ma non sono riuscito a trovare un elenco di paesi soggetti a restrizioni. L'unica restrizione che ho trovato era per il riscatto del bonus ( qui ):

"25. I giocatori dei seguenti paesi non si qualificano per alcun bonus: Albania, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Brasile, Bulgaria, Croazia, Germania, Ungheria, Indonesia, Kazakistan, Kirghizistan, Lettonia, Lituania, Macedonia del Nord, Malesia, Mauritius, Moldavia, Montenegro, Polonia, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Tagikistan, Thailandia, Turkmenistan, Ucraina, Regno Unito, Uzbekistan".

Poiché il sito Web non è bloccato negli Stati Uniti e c'è la possibilità di registrare un account da un paese presumibilmente soggetto a restrizioni (vedi gli screenshot qui sotto) e depositare fondi, vorrei chiederti di inoltrare i dettagli del tuo account del casinò. Hai indicato gli Stati Uniti come paese di residenza?

La tua affermazione è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

C'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru , per favore?

Non ho salvato la conversazione. Tutto quello che mi hanno detto è che il mio account è stato chiuso perché lo stato da cui mi sono registrato è vietato.

Grazie mille, Kathryn, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kathryn!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di PlayCroco Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Va bene

Sono passati 3 giorni e non ho sentito nulla.

Vorremmo chiedere a PlayCroco Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.