Liebe Helena897,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Basierend auf dem Screenshot der E-Mail, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, scheint es, dass das Casino Ihre Auszahlung abgelehnt hat, weil Ihre Zahlungsmethode bereits von einem anderen Benutzer verwendet wurde. Dies deutet darauf hin, dass jemand anderes mit einem Konto bei PlayCroco Casino bereits Gewinne mit derselben Zahlungsmethode abgehoben hat. Daher möchte ich Folgendes wissen:
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Helena897,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Based on the screenshot of the email you uploaded with your complaint, it appears the casino denied your payout because your payment method was already used by another user. This indicates that someone else with an account at PlayCroco Casino has already withdrawn winnings using the same payment method. Therefore, I would like to know the following:
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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