PlayCroco Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund eines BTC-Adressstreits verzögert.

Verzögerungstaktik (PlayCroco Casino)

(Verifiziertes und genehmigtes Konto im Casino) Nachdem ich am 18.05.2024 mit meinem Einzahlungscoupon (keine maximale Auszahlung) 1670 $ gewonnen hatte, reichte ich eine Auszahlung ein und überprüfte sie noch einmal und stellte sicher, dass ich meine eigene BTC-Adresse eingegeben hatte, aber ich bemerkte, dass meine Auszahlung am 20. Mai abgelehnt wurde, mit der Begründung, dass meine BTC-Adresse jemand anderem gehörte, was völlig falsch ist, da Kryptoinformationen geschützt sind. Ich habe jedoch bestätigt und einen Nachweis gesendet, dass die BTC-Adresse meine ist, und mir wurde gesagt, dass die Bestätigung des Anliegens nur 24 Stunden dauern würde, aber nach 24 Stunden ist meine Auszahlung immer noch nicht ausgezahlt. Tatsächlich steht in den Bedingungen nirgends, dass das Mitglied aufgefordert wird, Unterlagen vorzulegen, die bestätigen, dass ein BTC-Konto ihm gehört. Tatsächlich ist ein Casino verpflichtet, Zahlungen an eine vom Mitglied angegebene BTC-Adresse zu leisten, und wenn ein Verlust auftritt, haftet das Casino nicht. Dies ist ein Fall, in dem ich einen großen Betrag gewonnen habe und das Casino Verzögerungstaktiken anwendet, um mich nicht auszuzahlen. Das ist frustrierend und stressig und unnötig. Ich brauche Ihre Hilfe

Liebe Helena897,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Basierend auf dem Screenshot der E-Mail, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, scheint es, dass das Casino Ihre Auszahlung abgelehnt hat, weil Ihre Zahlungsmethode bereits von einem anderen Benutzer verwendet wurde. Dies deutet darauf hin, dass jemand anderes mit einem Konto bei PlayCroco Casino bereits Gewinne mit derselben Zahlungsmethode abgehoben hat. Daher möchte ich Folgendes wissen:

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Helena897,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.