PlayCroco Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della disputa sull'indirizzo BTC.

Tattiche ritardate (casinò PlayCroco)

(Conto verificato e approvato sul casinò) Dopo aver vinto $ 1670 il 18/05/2024 con il mio coupon di deposito (nessun prelievo massimo) ho inviato un prelievo, ho ricontrollato e mi sono assicurato di inserire il mio indirizzo BTC ma ho notato che il mio prelievo è stato rifiutato il 20 maggio ho detto che il mio indirizzo BTC appartiene a qualcun altro, il che è completamente sbagliato poiché le informazioni sulle criptovalute sono protette. Tuttavia ho confermato e inviato la prova che l'indirizzo BTC è mio e mi è stato detto che ci vorranno solo 24 ore per confermare il problema, ma comunque dopo 24 ore il mio prelievo non è ancora stato pagato. Infatti da nessuna parte i termini indicano che al membro verrà chiesto di fornire la documentazione che confermi che il conto BTC è di sua proprietà, infatti un casinò è tenuto a effettuare il pagamento a un indirizzo BTC fornito dal membro e in caso di eventuali perdite verificarsi, il casinò non è responsabile. Questo è il caso in cui ho vinto una grossa somma e il casinò sta adottando tattiche dilatorie per non pagarmi. È frustrante, stressante e non necessario. Ho bisogno del tuo aiuto

Cara Helena897,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

In base allo screenshot dell'e-mail che hai caricato con il tuo reclamo, sembra che il casinò abbia rifiutato il tuo pagamento perché il tuo metodo di pagamento era già utilizzato da un altro utente. Ciò indica che qualcun altro con un account su PlayCroco Casino ha già prelevato le vincite utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Pertanto vorrei sapere quanto segue:

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Helena897,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.