Die Spielerin aus den USA machte eine Einzahlung, um einen Bonus einzulösen und gewann Geld, aber eine Auszahlung von 250 $ wurde abgelehnt, weil sie in der Zwischenzeit keine weitere Einzahlung tätigte. Sie betont, dass die Bonusbedingungen eine erste Einzahlung erforderten, um den Gutschein zu erhalten.
Hallo, ich habe letzte Woche eine Einzahlung getätigt und den Crocobonus eingelöst, mit dem ich letztendlich gewonnen habe. Ich habe versucht, den maximalen Auszahlungsbetrag von 250 $ auszuzahlen. Jetzt heißt es: „Es wurde abgelehnt, weil ich nicht zwischendurch eingezahlt habe." Um den Bonus zu bekommen, muss man jedoch eine Einzahlung tätigen. Abgesehen davon steht auf dem Coupon, dass man einmal pro Woche einzahlen und einen kostenlosen Coupon bekommen soll. Ich habe eingezahlt und den Coupon bekommen und sie haben das Geld genommen und die Auszahlung abgelehnt. Ich muss nur wissen, ob ihr mir helfen könnt, zumindest einen Teil des Geldes zurückzubekommen.
Liebe shayna22,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie nach Ihrer Einzahlung im Casino aktiviert haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus? Bitte senden Sie hier den genauen Link oder einen Screenshot des Bonus und laden Sie auch einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zu unserer Information hoch.
Haben Sie darüber hinaus nach Ihrer Einzahlung letzte Woche mehrere kostenlose Boni hintereinander aktiviert?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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