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PlayCroco Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

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Importo:: 167 $

PlayCroco Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/10/2024 | Caso chiuso : 29/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
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La giocatrice degli Stati Uniti aveva effettuato un deposito per riscattare un bonus e vinto denaro, ma il suo prelievo di $ 250 è stato rifiutato perché non aveva effettuato un altro deposito nel frattempo. Ha sottolineato che le condizioni del bonus richiedevano un deposito iniziale per ottenere il coupon. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ho effettuato un deposito la scorsa settimana e ho riscattato il crocobonus con quello e ho finito per vincere. Ho provato a incassare l'importo massimo di prelievo che era di 250$, ora dice che è stato rifiutato perché non ho depositato. Tuttavia, per ottenere il bonus devi depositare, a parte questo, sul coupon c'è scritto di depositare una volta alla settimana e ottenere un coupon gratuito. Ho depositato e ho ricevuto il coupon, ma hanno preso i soldi e hanno rifiutato il prelievo. Ho solo bisogno di sapere se potete aiutarmi a riavere indietro almeno una parte dei soldi.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Cara shayna22,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quale bonus hai attivato dopo aver effettuato il tuo deposito al casinò? Era un bonus correlato al deposito o un bonus gratuito? Invia il link esatto o uno screenshot del bonus qui e carica gentilmente anche uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus per nostro riferimento.

Inoltre, hai attivato più bonus gratuiti consecutivamente dopo il tuo deposito della scorsa settimana?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Non sono mai riuscito a ottenere una vincita da questo casinò, no e sì, ho usato un altro bonus gratuito, ma pensavo che poiché era il deposito una volta alla settimana, contasse già come deposito

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per gli screenshot. Potresti specificare esattamente quando hai effettuato il deposito al casinò e qual è stato l'importo depositato?

Inoltre, nella cronologia delle transazioni che hai inviato qui, vedo che hai richiesto il bonus CROCOBOOST il 3 e il 4 ottobre. Vuol dire che hai ricevuto il bonus di $ 100 due volte?

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao shayna22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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