Cara shayna22,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quale bonus hai attivato dopo aver effettuato il tuo deposito al casinò? Era un bonus correlato al deposito o un bonus gratuito? Invia il link esatto o uno screenshot del bonus qui e carica gentilmente anche uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus per nostro riferimento.
Inoltre, hai attivato più bonus gratuiti consecutivamente dopo il tuo deposito della scorsa settimana?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear shayna22,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which bonus you activated after making your deposit to the casino? Was it a deposit-related bonus, or a free bonus? Please send the exact link or a screenshot of the bonus here and kindly upload a screenshot of your bonus history for our reference as well.
Additionally, have you activated multiple free bonuses consecutively after your deposit last week?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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