La giocatrice degli Stati Uniti ha effettuato un deposito per riscattare un bonus e ha vinto denaro, ma un prelievo di $250 è stato rifiutato perché non ha depositato di nuovo nel frattempo. Sottolinea che le condizioni del bonus richiedevano un deposito iniziale per ottenere il coupon.
Ciao, ho effettuato un deposito la scorsa settimana e ho riscattato il crocobonus con quello e ho finito per vincere. Ho provato a incassare l'importo massimo di prelievo che era di 250$, ora dice che è stato rifiutato perché non ho depositato. Tuttavia, per ottenere il bonus devi depositare, a parte questo, sul coupon c'è scritto di depositare una volta alla settimana e ottenere un coupon gratuito. Ho depositato e ho ricevuto il coupon, ma hanno preso i soldi e hanno rifiutato il prelievo. Ho solo bisogno di sapere se potete aiutarmi a riavere indietro almeno una parte dei soldi.
Cara shayna22,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quale bonus hai attivato dopo aver effettuato il tuo deposito al casinò? Era un bonus correlato al deposito o un bonus gratuito? Invia il link esatto o uno screenshot del bonus qui e carica gentilmente anche uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus per nostro riferimento.
Inoltre, hai attivato più bonus gratuiti consecutivamente dopo il tuo deposito della scorsa settimana?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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