PlayCroco Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Lieber Stormy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.playcroco.com/bonus-terms :

„Kunden können nicht mehrere Freibonusse / Freispiele nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Freibonusse verwendet, ohne dazwischen eine echte Geldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären.

Gemäß den Werbebedingungen Nr. 16 behält sich das Management das Recht vor, Gewinne aus Vergütungspunkten zu berücksichtigen, die durch die Verwendung aufeinanderfolgender kostenloser Boni, null und nichtig, angesammelt werden. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viele Boni in Ihrem Konto aktiviert wurden? Hast du sie chronologisch gespielt? Haben Sie zuerst den Einsatz für jeden Bonus abgeschlossen, bevor Sie einen neuen begonnen haben? Haben Sie von der ersten Auszahlungsanforderung Geld erhalten? Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe das Geld für meinen 2. Gratisbonus gewonnen. Ich hatte einen Monat zuvor auf mein Konto gewartet, um eine Bestätigung zu erhalten (Sie können kein Geld abheben oder sogar die Abhebung beantragen, bis sie das Konto verifiziert haben). Ich hatte mit ihnen Kontakt aufgenommen und versucht, meine Kontoüberprüfung abzuschließen, damit ich abheben konnte . Sie haben mir garantiert, dass mein Konto bis zu einem bestimmten Datum überprüft wird, aber es wurde nicht überprüft, als sie sagten. Während des Wartens erhielt ich einen zusätzlichen Weihnachts-Gratis-Spin-Bonus. 2 Tage später verifizieren sie endlich mein Konto und geben irgendwie an, dass ein zusätzlicher vierter kostenloser Bonus verwendet wurde, von dem ich weiß, dass er nicht wahr ist!

Und ja, ich habe alle Kriterien für jeden Bonus erfüllt. Durchspielen wurde erfüllt, nicht über das maximale Einsatzlimit gesetzt, alles wurde nach Regeln gemacht.

Lieber Stormy,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Gewinne oder gar nichts erhalten haben? Vielen Dank.

Ich habe überhaupt keine Gewinne erhalten. Meine Auszahlung wurde abgelehnt und das angeforderte Bargeld wurde von meinem Konto entfernt.

Vielen Dank, Stormy, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stormy.

Im Falle der Inanspruchnahme mehrerer Boni glauben wir, dass das Casino die ersten Bonusgewinne honorieren und die verbleibenden stornieren sollte. Die guten Casinos setzen die Bonusregeln durch, sodass Spieler nicht in der Lage sind, 2 kostenlose Boni hintereinander zu erhalten.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Jackpot-Gewinn von $ 2000 vom ersten Bonus war, den Sie beansprucht haben?

Mein 1. Gratisbonus war ein Weihnachts-Freispielbonus, bei dem nur ein $ 1 der 2. Gratisbonus für meine Einzahlung war, die ich am selben Tag getätigt hatte. Es war mein 2. Bonus, dass ich das Geld gewonnen hatte.

In diesem Fall haben Sie mit einem Einzahlungsbonus gewonnen, und kostenlose Boni, die Sie später beanspruchten, sollten sich nicht auf die Gewinne auswirken.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Bitte erklären Sie uns, was genau passiert ist und warum Gewinne beschlagnahmt wurden.

Wir möchten das PlayCroco Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir sehr leid, Stormy. Das Casino reagiert nicht.

Wir sind gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird, gibt es keine Aufsichtsbehörde, die Ihnen helfen könnte. Ich hoffe, dass Casino später auf Ihre Beschwerde reagiert.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.