PlayCroco Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Caro Stormy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.playcroco.com/bonus-terms :

"I clienti non possono riscattare più bonus gratuiti / offerte di giri gratuiti consecutivamente: quando un cliente utilizza due o più bonus gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale nel mezzo, la direzione si riserva il diritto di annullare eventuali bonus e vincite.

Oltre ai Termini e condizioni promozionali n. 16, la direzione si riserva il diritto di considerare le vincite sui punti comp, accumulati tramite l'uso di bonus gratuiti consecutivi, nulli e non validi. "

Per favore, potresti consigliare quanti bonus sono stati attivati nel tuo account? Li hai suonati in ordine cronologico? Hai completato la puntata per ogni bonus prima di iniziarne uno nuovo? Hai ricevuto fondi dalla prima richiesta di prelievo? Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho vinto i soldi con il mio secondo bonus gratuito. Stavo aspettando che il mio account venisse verificato un mese prima (non puoi prelevare denaro o richiedere il prelievo fino a quando non verificano l'account) Ero stato in contatto con loro cercando di completare la verifica del mio account in modo da poter ritirare . Mi hanno garantito che il mio account sarebbe stato verificato entro una certa data, ma non è stato verificato quando hanno detto. Durante l'attesa ho ricevuto un bonus extra di giri gratuiti di Natale. 2 giorni dopo hanno finalmente verificato il mio account e in qualche modo hanno affermato che è stato utilizzato un quarto bonus gratuito extra che so che non è vero!

E sì, ho soddisfatto tutti i criteri per ogni bonus. Il gioco è stato raggiunto, non si è scommesso oltre il limite massimo di puntata, tutto è stato fatto secondo le regole.

Caro Stormy,

Potresti per favore chiarire se hai ricevuto vincite o niente? Grazie mille.

Non ho ricevuto alcuna vincita. Il mio prelievo è stato negato e la richiesta di prelievo di contanti è stata rimossa dal mio account.

Grazie mille, Stormy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Stormy.

In caso di richiesta di più bonus, riteniamo che il casinò debba onorare le prime vincite bonus e annullare quelle rimanenti. I buoni casinò stanno applicando le regole dei bonus, quindi i giocatori non possono prendere 2 bonus gratuiti di fila.

Potresti confermare che la tua vincita del jackpot di $ 2000 proveniva dal primo bonus che hai richiesto?

Il mio primo bonus gratuito era un bonus di giro gratuito di Natale che solo un $ 1 il secondo bonus gratuito era per il mio deposito che avevo fatto lo stesso giorno. Era il mio secondo bonus che avevo vinto i soldi.

In questo caso, hai vinto con un bonus sul deposito e i bonus gratuiti che hai richiesto in seguito non dovrebbero influire sulle vincite.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Spiegaci cosa è successo esattamente e perché le vincite sono state confiscate.

Vorremmo chiedere al Casinò PlayCroco di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Stormy. Il casinò non risponde.

Siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Poiché il casinò funziona senza una licenza valida, non esiste un organismo di regolamentazione che possa aiutarti. Spero che il casinò reagisca al tuo reclamo più tardi.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.