Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher als die erlaubte ist. Wir waren gezwungen, diesen Fall abzulehnen, weil der Spieler den maximal zulässigen Einsatz überschritten und später nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie haben meine volle Auszahlung verweigert und behauptet, dass Sie nicht über 10 $ setzen können, und weil ich 25 $ eingesetzt habe, wird meine Auszahlung ungültig
Sie behaupten, dass dies in den Geschäftsbedingungen steht, wenn sie einen Bonus anwenden, aber die einzigen Bedingungen, die angegeben sind, sind, dass Ihre Gewinne mit x60, maximaler Auszahlung und minimaler Einzahlung eingesetzt werden. Es gibt nichts über Max Wetten zu sagen, und jetzt weigerten sie sich, mir zu zahlen, was sie mir schulden
Liebe Nichole,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und den Begriff gefunden:
„Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Limits für die maximalen Wetteinsätze, die Sie während des Durchspielens von Bonussen, einschließlich Cashback-Angeboten, platzieren können. $10 ist der maximale Einsatz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wetten über $10 während eines Bonusdurchspiels führen dazu, dass alle Werbegewinne ungültig werden."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Maximaleinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem er gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, irrtümlich beschuldigt worden zu sein, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf von dem Zeitpunkt an zusenden, an dem Sie mit diesem Bonus zu spielen begonnen haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Nichole. Es tut mir sehr leid, aber wenn Sie den maximal zulässigen Einsatz systematisch überschritten und Gewinne aus solchen Einsätzen angesammelt haben - kleiner oder größer, können wir Ihnen nicht helfen.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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