Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Siamo stati costretti a respingere questo caso perché il giocatore ha violato la scommessa massima consentita e in seguito ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Hanno negato la mia vincita completa sostenendo che non puoi scommettere più di $ 10 e poiché ho utilizzato una scommessa di $ 25, stanno annullando la mia vincita
Affermano che questo è in termini e condizioni quando si applica un bonus, ma gli unici termini e condizioni dichiarati sono che le tue vincite sono scommesse a x60, prelievo massimo e deposito minimo. Non c'è niente da dirti sulle scommesse Max e ora si sono rifiutati di pagarmi quello che mi devono
Caro Nicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato il termine:
"Nell'interesse di un gioco corretto, ci sono limiti alle dimensioni massime delle scommesse che puoi piazzare durante il gioco di qualsiasi bonus, comprese le offerte di cashback. $10 è la puntata massima se non diversamente specificato. Scommettere sopra $ 10 durante una partita bonus comporterà l'annullamento di tutte le vincite della promozione.
La nostra posizione spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di prendere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco dal momento in cui hai iniziato a giocare con questo bonus. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, Nicola. Mi dispiace molto, ma se hai violato sistematicamente la scommessa massima consentita e accumulato vincite da tali scommesse, più piccole o più grandi, non siamo in grado di aiutarti.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia. Grazie per la vostra comprensione.
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