Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf ihr Casino-Konto eingezahlt. Leider wurde die Einzahlung reduziert, als sie das Casino erreichte, und der Bonus konnte nicht aktiviert werden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich hatte schon früher Probleme mit diesem Casino und sie haben zumindest ein oder zwei Mal versucht, es zu beheben. Diesmal leugnen sie nur, was ich ihnen sage und zeige. Ich schickte etwa 32 $ in LTC, was ziemlich augenblicklich war, und anstatt das zu posten oder nahe daran zu sein, wie sie es normalerweise mit BTC tun, haben sie 28 $ gepostet, was unter den 30 lag, die für den Einzahlungsbonus benötigt wurden, den ich wollte. Sie argumentieren jetzt seit mehreren Tagen mit mir, dass die Kursänderung in weniger als einer Minute die Ursache war, obwohl ich ihnen genau gezeigt habe, was passiert ist, als ich es ihnen geschickt habe, gemäß dem Transaktionsverlauf, der damals wert war, den höchsten und niedrigsten Wert an diesem Tag usw. Es wird lästig, bis dahin ständig gesagt zu bekommen, dass sie fair und ehrlich sind, wenn sie solche Sachen machen. Ich habe meine Lektion gelernt und werde das Konto deaktivieren, aber ich möchte, dass dieses Problem behoben oder zumindest angezeigt wird. Ich habe die gesamte E-Mail-Konversation und Informationen erwähnt, die ich bei Bedarf per E-Mail senden kann, da sie für diesen Beitrag zu umfangreich sind.
Liebe RaeMRae84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben, um Geld in dieses spezielle Casino einzuzahlen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Bitte legen Sie am besten auch einen Screenshot Ihres Zahlungsbelegs und Ihrer Kassenhistorie bei.
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass, wenn das Geld während der Transaktion reduziert wurde und nur 28 $ das Casino erreichten, dies ein Problem im Zusammenhang mit dem Zahlungsanbieter und nicht mit dem Casino selbst ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es tut mir leid für die verspätete Antwort. Bei mir sind einige familiäre Probleme aufgetaucht. Normalerweise verwende ich Bitcoin, von dem sie einen kleinen Prozentsatz abziehen, wenn ich es sende, und es ist so ziemlich immer der Betrag, den ich sende, unabhängig davon, mit welcher App ich es gesendet habe. Dieses Mal habe ich Litecoin verwendet, von dem sie nicht so viel nehmen wie von Bitcoin, was bedeutet, dass es nach dieser Logik immer noch ungefähr die gleiche Menge wäre. Anstatt dass es ungefähr derselbe Betrag ist, fehlen ungefähr 4 $. Ich habe die E-Mail-Konversation, die ich Ihnen senden kann, aber sie ist zu umfangreich, um sie hier zu veröffentlichen. Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen per E-Mail gesendet und in der PDF-Datei sind alle Zahlungsinformationen enthalten.
Ich habe eigentlich viel weniger mit diesem Casino ausgegeben, wegen einiger Probleme, die ich in der Vergangenheit mit ihnen hatte, aber ich habe mich entschieden, es dieses Mal zu benutzen, weil sie einen 500%-Bonus hatten, solange ich 30 $ einzahlte. Deshalb war ich so beleidigt von dem Thema
Vielen Dank, RaeMRae84, für Ihre Antwort und die weitergeleitete Mitteilung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel tun können, um diesen Fall zu lösen, wenn das Casino nur 28 $ erhalten hat. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr eingezahltes Geld bereits gespielt haben oder ob es noch unberührt auf Ihrem Konto ist?
Screenshots habe ich geschickt. Das war nicht der Betrag. Ich habe USD zur Post als Aud geschickt und dann die Transaktion gezeigt
Ich verstehe das, aber könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre eingezahlten Gelder noch unberührt auf Ihrem Casino-Konto sind oder ob Sie sie bereits gespielt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Wechselkurs und die Gebühren, die auf Ihre Transaktion angewendet werden, nicht in der Hand des Casinos liegen und wir fürchten, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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