La giocatrice degli Stati Uniti ha depositato fondi sul suo conto del casinò. Purtroppo, il deposito è stato ridotto nel momento in cui è arrivato al casinò e non è stato possibile attivare il bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho già avuto problemi con questo casinò e almeno una o due volte hanno tentato di risolverlo. Questa volta stanno solo negando quello che sto dicendo e mostrando loro. Ho inviato circa $ 32 in LTC che è stato praticamente istantaneo e invece di pubblicarlo o vicino ad esso, come di solito fanno con BTC, hanno pubblicato $ 28 che era inferiore ai 30 necessari per il bonus di deposito che volevo. Hanno discusso con me per diversi giorni ormai che la variazione del tasso in meno di un minuto era la causa anche se ho mostrato loro esattamente cosa è successo quando gliel'ho inviato, come da cronologia delle transazioni, vale a dire in quel momento, valore al massimo e al minimo di quel giorno, ecc. Sta diventando noioso, a quel punto gli viene costantemente detto che sono giusti e onesti quando faranno questo genere di cose. Ho imparato la lezione e disattiverò l'account, ma voglio che questo problema venga risolto o almeno mostrato. Ho menzionato l'intera conversazione e-mail e le informazioni che posso inviare tramite e-mail quando necessario, poiché è troppo grande per questo post.
Gentile RaeMRae84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se in passato hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare fondi in questo casinò specifico?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . Idealmente, allega uno screenshot della ricevuta di pagamento e anche la cronologia della cassa.
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che se il denaro è stato ridotto durante la transazione e solo $ 28 sono arrivati al casinò, è un problema relativo al fornitore di servizi di pagamento, non al casinò stesso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi scuso per la risposta ritardata. Ho avuto dei problemi familiari. Di solito uso Bitcoin che prelevano una piccola percentuale quando lo invio ed è praticamente sempre l'importo che invio indipendentemente dall'app che ho usato per inviarlo. Questa volta ho usato Litecoin che non prelevano tanto quanto Bitcoin, il che significa che con quella logica sarebbe ancora più o meno la stessa quantità. Invece di essere all'incirca lo stesso importo, mancano all'incirca $ 4. Ho la conversazione e-mail che posso inviarti ma è troppo grande per postare qui. Ti ho inviato via email le informazioni richieste e nel file pdf ci sono tutte le informazioni di pagamento.
In realtà ho speso molto meno con questo casinò a causa di alcuni problemi che ho avuto in passato con loro, ma ho deciso di usarlo questa volta perché finché ho depositato $ 30 hanno avuto un bonus del 500%. Quindi, questo è il motivo per cui ero così offeso dal problema
Grazie, RaeMRae84, per la risposta e la comunicazione inoltrata. Ti preghiamo di comprendere che se il casinò ha ricevuto solo $ 28, non c'è molto che possiamo fare per risolvere questo caso. Potresti per favore avvisare se hai già giocato i fondi depositati o se sono ancora intatti nel tuo account?
Ho inviato schermate. Non era quello l'importo. Ho inviato USD per postare come aud e poi ho mostrato la transazione
Lo capisco, ma potresti per favore avvisare se i tuoi fondi depositati sono ancora intatti nel tuo conto del casinò o se li hai già giocati? Ti preghiamo di comprendere che il tasso di cambio e le commissioni applicate alla tua transazione non sono nelle mani del casinò e temo che non saremo in grado di aiutarti.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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