PlayCroco Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino für ungültig erklärt.

Hallo Jimmy,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit PlayCroco Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.

Wann genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt? Wann haben Sie danach eingezahlt und wann wurde Ihr Konto geschlossen? Haben Sie während Ihres Spiels einen Bonus im Casino verwendet? Wurde Ihr Konto schon einmal verifiziert?

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir so schnell wie möglich eine Lösung finden.

Grüße,

Nick

Casino.guru

Lieber Jimmy,

Ich freue mich zu hören, dass Ihre Dokumente endgültig überprüft wurden. In diesem Fall sollte das Casino Ihnen jetzt Ihre Gewinne zusenden können, sobald Sie die in der E-Mail genannten zusätzlichen Dokumente bereitstellen. Bitte informieren Sie uns über Ihren nächsten Schritt oder sobald das Casino Sie ausgezahlt hat.

Ich habe es versucht und sie sagen, es wird nicht funktionieren, die 3500 $ bleiben für immer auf Ihrem Konto! Das ist nicht fair, es muss doch eine Möglichkeit geben, mein Geld abzuheben, oder?

Vielen Dank, Jimmy, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu Ihrem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.

Wünsche dir viel Glück.

Grüße,

Nick

OK danke

Hallo Jimmy,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lass mich dir eine Frage stellen. Welchen Grund haben Sie beim Ausfüllen des Formulars für den dauerhaften Selbstausschluss angegeben?

du musstest keinen Grund angeben

Ich sehe Jimmy, danke. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte PlayCroco Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

ok thx peter

Wir möchten PlayCroco Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Jimmy,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und auf keinen ADR-Dienst verweist, fürchte ich, dass ohne Kooperation von seiner Seite nichts getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter