PlayCroco Casino - Le vincite del giocatore vengono annullate dal casinò.

Ciao Jimmy,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per il tuo problema con PlayCroco Casino. Prima di provare a contattare il casinò, permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire il caso il più possibile.

Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione? A che ora hai depositato e quando è stato chiuso il tuo account? Hai usato qualche bonus nel casinò durante il tuo gioco? Il tuo account è stato verificato in precedenza?

In attesa di una vostra risposta, spero che saremo in grado di risolvere il più presto possibile.

Saluti,

Nick

Casino.guru

Caro Jimmy,

Sono felice di sapere che i tuoi documenti sono stati finalmente verificati. In questo caso, il casinò dovrebbe essere in grado di inviarti ora le tue vincite una volta forniti i documenti aggiuntivi menzionati nell'e-mail. Per favore, facci sapere del tuo prossimo passo o una volta che il casinò ti ha pagato.

Ho provato e dicono che non funzionerà i 3500$ rimarranno nel tuo account per sempre! questo non è giusto ci deve essere un modo per prelevare i miei soldi giusto?

Grazie mille Jimmy per aver fornito ulteriori informazioni sul tuo caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna.

Saluti,

Nick

Ok grazie

ciao Jimmy,

Mi occupo della tua denuncia. Permettimi di farti una domanda. Durante la compilazione del modulo, quale motivo hai indicato per l'autoesclusione permanente?

non dovevi inserire un motivo

Vedo Jimmy, grazie. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare PlayCroco Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

ok grazie Peter

Vorremmo chiedere a PlayCroco Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

ciao Jimmy,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la collaborazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter