Der Spieler aus Kanada hatte seine Gewinne storniert und sein Konto aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo
Hallo
Ich habe im Casino mit 50 $ Anmeldebonus und unbegrenzter Auszahlung gespielt und 500 $ gewonnen. Sie baten mich um Dokumente zur Überprüfung meines Kontos und ich schickte sie.
Einige Tage später erhielt ich eine E-Mail von ihnen:
Lieber Frank,
Wir kontaktieren Sie vom PlayCroco Casino.
Ihr Konto wurde überprüft und es wurde beschlossen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, da es unsere Sicherheitsprüfungen nicht bestanden hat. Diese Entscheidung wird nicht rückgängig gemacht.
Falls ein neues Konto unter Ihrem Namen erstellt wird, wird es geschlossen.
Grüße,
Debra
PlayCroco-Sicherheitsteam
Ich möchte den Grund für ihre Entscheidung wissen, mein Konto zu schließen
Ich bin sehr gespannt, ob es ein Problem mit meinen Dokumenten oder den 500 Dollar, die ich gewonnen habe, oder etwas anderem gab.
Danke dir
Lieber Frank,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne storniert und das Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung gesperrt wurde? Könnten Sie bitte unverzüglich und unverzüglich bestätigen, dass Sie alle für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen vorgelegt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Frank,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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