Al giocatore canadese sono state annullate le vincite e l'account è stato bloccato a causa di una verifica KYC non riuscita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao
Ciao
Ho giocato con $ 50 di bonus di iscrizione prelievo illimitato nel casinò e ho vinto $ 500. Mi hanno chiesto i documenti per verificare il mio account e li ho inviati.
pochi giorni dopo ho ricevuto una loro e-mail:
Caro Franco,
Ti stiamo contattando da PlayCroco Casino.
Il tuo account è stato esaminato ed è stata presa la decisione di chiuderlo definitivamente, poiché non ha superato i nostri controlli di sicurezza. Questa decisione non sarà annullata.
Nel caso in cui venga creato un nuovo account a tuo nome, verrà chiuso.
Saluti,
Debra
PlayCroco Security Team
Voglio sapere il motivo della loro decisione di chiudere il mio account
Sono molto entusiasta di sapere se c'è stato un problema con i miei documenti o con i $ 500 che ho vinto o qualcos'altro.
grazie
Caro Franco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho compreso correttamente che le tue vincite sono state annullate e il conto è stato bloccato a causa di una verifica del conto non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Franco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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