Die Überprüfung des Spielers verzögerte sich um 2 Wochen. Während des Lösungsprozesses teilte uns der Spieler mit, dass sein Konto verifiziert und die Gewinne ausgezahlt wurden, daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Fertig mit einem und weiter mit einem anderen.
Hallo,
Am 7. Juli beantragte ich eine Auszahlung und schickte meine Dokumente zur Überprüfung. Ich habe 2 Wochen darauf gewartet, verifiziert zu werden, da sie immer wieder verzögern und sagen, dass mit meinen Dokumenten etwas nicht stimmt. Ich schickte ihnen ein Vorder- und Rückbild meines Ausweises und ein Selfie-Bild mit meinem Ausweis und auch der Stromrechnung. Die E-Mail, die ich nach 2 Wochen erhielt, besagte, dass sie mein Selfie-Foto mit meinem Ausweis nicht machen konnten, weil mein Ausweis nicht lesbar ist? Nun, Sie können nicht nah genug herankommen, um Ihren Kopf und Ihren Ausweis zu bekommen, damit Sie eine perfekt lesbare Lizenz erhalten, es kann einfach nicht passieren. Plus.. Dafür ist dieses Bild nicht da.. Es soll verifizieren, dass Sie denselben Ausweis in Ihrem Ausweisbild haben. Alle diese Dokumente wurden in über 10 Casinos verwendet und verifiziert, und ich hatte NIE ein PROBLEM. Die zweite Sache, die sie sagten, dass sie sie nicht akzeptieren können, war mein Adressnachweis, weil sie keine Postfächer mehr akzeptieren. Nun, in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht nichts darüber, keine Postfächer mehr zu akzeptieren. Ich habe ihnen jedoch eine neue geschickt, auf der meine physische Adresse eingekreist ist. Sie schickten dann eine weitere E-Mail, in der sie sagten, dass sie das nicht nehmen könnten, weil es geschnitten oder beschnitten worden war. Lol Das war es nicht. Auch hier habe ich die gleiche Stromrechnung und NULL Probleme verwendet. Alle von mir gesendeten Unterlagen füge ich bei.
Könnte jemand BITTE helfen, dieses Problem zu lösen?? Sie kommen nur mit lächerlichen Gründen, mich nicht zu verifizieren. Es sind über 2 Wochen vergangen, nur für die Verifizierung. Ganz zu schweigen von der Auszahlungsanfrage, die ich am selben Tag gestellt habe.
Vielen Dank für Ihre Zeit und bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir brauchen.
Grüße
Gregor M*****
Bounes: Ersteinzahlungsbonus
Hallo gpro54,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayCroco Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wie oft Sie ihnen dieselben Dokumente zur Überprüfung geschickt haben? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen und mir dabei geholfen haben.
Nun, ich habe die ursprünglichen 4 gesendet.
Sie sagten, die Lizenz in meinem Selfie-Bild, das ich mit MEHREREN anderen Casinos verwendet habe, sei nicht lesbar, also schickte ich ihnen eine andere davon.
Sie gaben auch an, dass die von mir gesendete Stromrechnung nicht verwendet werden könne, da sie keine Postfächer mehr ausnahmen. Ich habe in ihren AGB immer noch nichts darüber gefunden, dass sie sie nicht mehr ausnehmen, aber ich habe ihnen eine neue Stromrechnung mit meiner physischen Adresse geschickt. Sie sagten dann, ich könnte das nicht verwenden, weil es geschnitten oder beschnitten worden war? Lol war es nicht und ist ein perfektes Bild.
Also die ursprünglichen 4, noch ein Selfie und noch eine Stromrechnung.
Geht jetzt 30 Wochen. Sie verzögern nur! So frustrierend!
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas von mir benötigen.
Grüße,
Greg
Kommen wir damit irgendwo hin??
Irgendwelche Infos dazu bitte??
Können Sie dieselben abgelehnten Dokumente bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Können Sie bitte auch klären, welche Dokumente bereits akzeptiert wurden?
Ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Danke noch einmal,
Greg
Hallo Nick,
Können Sie mir bitte mitteilen, ob und wann Sie meine E-Mail mit den von mir gesendeten Dokumenten erhalten?
Wollte mich nur vergewissern, dass es richtig gelaufen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Greg
Hallo Nick. Ist irgendetwas damit los? Hast du meine E-Mail erhalten, die ich dir mit Dokumenten geschickt habe?
Könnte diese Entzugsknospe wirklich gebrauchen.
Können wir Druck auf sie ausüben? Es ist ungefähr ein Monat her. Wie viel Zeit bekommen sie?
Nochmals vielen Dank, Herr
Grüße,
Greg
Hallo gpro54,
Ich kann bestätigen, dass ich die E-Mail von Ihnen erhalten habe. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Danke Nick,
Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich verifiziert wurde!! Yay!! Ich habe meinen Auszahlungsantrag von 830 gestellt. Können wir das offen lassen, bis ich bezahlt werde? Ich habe nicht das größte Vertrauen, dass ich bezahlt werde.
LOL
Hallo gpro54,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto endlich verifiziert wurde! Ich werde Ihre Beschwerde offen lassen, sicher. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, bitte informieren Sie mich, ob Sie Ihr Geld innerhalb dieses Zeitraums erhalten oder nicht. Ich hoffe, dass dieses Problem auf natürliche Weise gelöst wird und Ihr Auszahlungsantrag jetzt schneller bearbeitet wird, da Sie gerade das Verifizierungsverfahren abgeschlossen haben. Geben wir ihm also eine Chance und haben Sie etwas Geduld, aber falls Ihre Auszahlung 7 Tage lang hängen bleibt, wir Werde auf jeden Fall eingreifen.
Ich freue mich darauf, später von Ihnen zu hören!
Grüße,
Natalia
Vielen Dank!
Ich halte dich auf dem laufenden!
Grüße,
Greg
Hallo Natalia,
Ich wurde von PlayCroco bezahlt. Aber ich habe eine Frage.
Ich habe 830 abgehoben und nur 500 erhalten
Sie haben in AUS-Dollar bezahlt? Wenn ich aus den USA komme und US-Dollar einzahle. Warum bekomme ich keine US-Dollar ausgezahlt??
Wann wird der US-Dollar in AUS umgerechnet?
Doch können sie das? Der AUS-Dollar ist viel mehr. Ich bin nicht aus 330 Dollar.
Hast du irgendwelche Erfahrungen damit? Ich meine... wenn ich in einem europäischen Casino spiele... sie zahlen mir keine Euros!!
Bitte sag mir was du denkst.
Grüße,
Greg
Hallo gpro54,
Ich habe das Casino überprüft und seine Hauptwährung ist AUD (bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot aus unserer Rezension auf PlayCroco https://casino.guru/playcroco-casino-review#tab=js-tab-payment-providers an 
), also wird ein Konto automatisch in australischen Dollar erstellt, und die Spieler werden in AUD ausgezahlt, und dann findet die Umrechnung statt. Nach heutigem Wechselkurs sind 830,- AUD etwa 580,- USD.
Es ist gut zu hören, dass Sie bezahlt wurden, im Grunde genommen wird es vom Casino korrekt durchgeführt, da es in AUD operiert.
Ich hoffe, dass ich es geschafft habe, dies für Sie zu klären. Jetzt werde ich die Beschwerde schließen, da Ihr Problem gelöst wurde. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie mir bitte eine E-Mail an natalia.b@casino.guru .
Vielen Dank, dass Sie unser Zentrum zur Lösung von Beschwerden genutzt haben. Ich hoffe, dass Sie bei keinem Online-Casino wieder auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns im Falle einer unangenehmen Erfahrung zu kontaktieren, wir sind immer hier, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Natalia
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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