La verifica del giocatore è stata ritardata di 2 settimane. Durante il processo di risoluzione, il giocatore ci ha informato che il suo account è stato verificato e che le vincite sono state pagate, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Fatto con uno, e via con un altro.
Ciao,
il 7 luglio ho richiesto il ritiro e inviato i miei documenti per la verifica. Ho aspettato 2 settimane per essere verificato mentre continuano a ritardare, dicendo che sono cose che non vanno con i miei documenti. Ho inviato loro una foto fronte e retro del mio documento d'identità e una foto selfie con il mio documento d'identità e anche la bolletta. L'e-mail che ho ricevuto dopo 2 settimane affermava che non potevano scattare la mia foto del selfie con il mio documento d'identità perché il mio documento è illeggibile?? Beh, non puoi avvicinarti abbastanza per ottenere la tua testa e l'ID per ottenere una licenza perfettamente leggibile, semplicemente non può succedere. Inoltre... non è per questo che quella foto... è per verificare che tu abbia lo stesso documento d'identità nella tua foto d'identità. Tutti questi documenti sono stati utilizzati e verificati in oltre 10 casinò e non ho MAI avuto un PROBLEMA. La seconda cosa che hanno detto che non possono accettare è stata la mia ricevuta di indirizzo perché non accettano più caselle postali. Beh, non dice nulla nei loro termini e condizioni sul non accettare PIÙ caselle postali. Tuttavia, ho inviato loro uno nuovo con il mio indirizzo fisico cerchiato su di esso. Hanno quindi inviato un'altra e-mail dicendo che non potevano accettarlo perché era stato tagliato o ritagliato.. Lol Non lo è stato. Anche in questo caso, ho utilizzato la stessa bolletta e ZERO problemi. Allego tutti i documenti che ho inviato.
Qualcuno PER FAVORE potrebbe aiutare a risolvere questo problema?? Stanno solo escogitando motivi ridicoli per non verificarmi. Sono passate più di 2 settimane solo per la verifica.. Per non parlare della richiesta di prelievo che ho fatto lo stesso giorno.
Grazie per il tuo tempo e per favore fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro da me.
Saluti
Greg M*****
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Ciao gpro54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con PlayCroco Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quante volte hai inviato loro gli stessi documenti da verificare? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per aver accolto il mio reclamo e per avermi aiutato con esso.
Bene, ho inviato l'originale 4.
Hanno detto che la licenza nella mia foto del selfie che ho usato con MOLTI altri casinò non era leggibile, quindi ho inviato loro un'altra di quelle.
Hanno anche affermato che la bolletta che ho inviato non poteva essere utilizzata perché non facevano più eccezione le caselle postali. Non ho ancora trovato nulla nei loro T&C sul fatto che non li facciano più eccezione, ma ho inviato loro una nuova bolletta con il mio indirizzo fisico sopra. Hanno poi detto che non potevo usarlo perché era stato tagliato o ritagliato?? Lol non è stato ed è un'immagine perfetta.
Quindi i 4 originali, un selfie in più e una bolletta in più.
Andando avanti da 30 settimane adesso. Stanno solo ritardando! Così frustrante!
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di qualcos'altro da me.
Saluti,
Greg
Stiamo arrivando da qualche parte con loro su questo??
Qualche informazione in merito per favore??
Puoi per favore inoltrare gli stessi documenti che sono stati rifiutati a nikolas.b@casino.guru? Inoltre, può chiarire quali documenti sono già stati accettati?
Li ho appena inviati via email.
Non vedo l'ora di riavere tue notizie.
Grazie ancora,
Greg
Ciao Nick,
Potresti per favore farmi sapere se e quando ricevi la mia email con i documenti che ho inviato?
Volevo solo assicurarmi che andasse a buon fine.
Distinti saluti,
Greg
Ciao Nick.. Qualcosa sta succedendo con questo? Hai ricevuto la mia email che ti ho inviato con i documenti?
Potrebbe davvero usare questo germoglio di ritiro.
Possiamo esercitare una certa pressione su di loro? È passato circa un mese. Quanto tempo hanno?
Grazie ancora, signore
Saluti,
Greg
Ciao gpro54,
Posso confermare di aver ricevuto l'e-mail da te. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie Nick,
Ho appena ricevuto un'e-mail che dice che sono stato verificato!! Sìì!! Ho fatto la mia richiesta di prelievo di 830. Possiamo tenerla aperta fino a quando non vengo pagato? Non ho la massima fiducia che verrò pagato.
LOL
Ciao gpro54,
Sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente verificato! Terrò aperto il tuo reclamo, certo. Imposterò il timer per 7 giorni, per favore informami se riceverai i tuoi soldi entro questo lasso di tempo o meno. Spero che questo problema venga risolto naturalmente e che la tua richiesta di prelievo venga ora elaborata più velocemente poiché hai appena completato la procedura di verifica, quindi diamogli una possibilità e sii paziente, ma nel caso in cui il tuo prelievo sia bloccato per 7 giorni, noi interverrò sicuramente.
Non vedo l'ora di sentirti più tardi!
Saluti,
Natalia
Grazie!
Vi terremo aggiornati!
Saluti,
Greg
Ciao Natalia,
Sono stato pagato da PlayCroco.. Ma ho una domanda.
Ho ritirato 830 e ne ho ricevuti solo 500
Hanno pagato in dollari AUS?? Se vengo dagli Stati Uniti e sto depositando dollari USA.. Perché non vengo pagato in dollari USA??
Quando si converte il dollaro USA in AUS?
Tuttavia possono farlo? Il dollaro AUS è MOLTO più.. Non sono fuori 330 dollari.
Hai qualche esperienza in merito? Voglio dire.. Se sto giocando in un casinò europeo.. non mi pagano euro!!
Per favore fatemi sapere cosa ne pensate.
Saluti,
Greg
Ciao gpro54,
Ho controllato il casinò e la sua valuta principale è AUD (per favore, guarda lo screenshot allegato dalla nostra recensione su PlayCroco https://casino.guru/playcroco-casino-review#tab=js-tab-payment-providers 
), quindi un account viene creato automaticamente in dollari australiani e i giocatori vengono pagati in AUD, quindi avviene la conversione. Secondo il tasso di cambio odierno 830,- AUD è di circa 580,- USD.
È bello sapere che sei stato pagato, in pratica, è stato fatto correttamente dal casinò poiché operano in AUD.
Spero di essere riuscito a chiarirti questo. Ora chiuderò il reclamo poiché il tuo problema è stato risolto. Se hai altre domande, inviami un'e-mail a natalia.b@casino.guru .
Grazie mille per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami. Spero che non incontrerai più problemi come questo con nessun casinò online, ma non esitare a contattarci in caso di esperienze spiacevoli, siamo sempre qui per aiutarti.
Saluti,
Natalia
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