PlayCroco Casino - Die Wetten des Spielers waren ungültig.

Ich war schockiert, dass ich eine kostenlose 100-Dollar-Münze ausgezahlt, ein paar Dollar zurückgeschickt und am selben Tag 1000 Dollar ausgezahlt hatte. Ganz oben auf der Welt, wenn man mein Glück mit Casinos bedenkt. Nach dieser Tatsache hat das Casino aufgehört, mir den kostenlosen Chip und die Boni für größere Einzahlungen zu zeigen. Ärgerlich, ja. Aber ich schätze, ich verstehe es. Allerdings habe ich diese Woche ein paar Einzahlungen getätigt, alle bis auf eine ohne Boni. Heute Abend habe ich 50 Dollar US geschickt, was 65 AUS sind. Mir ist aufgefallen, dass wenn ich gewinne und drehe, mein Einsatz genommen wurde, aber der Gewinn nicht hinzugefügt wurde. Ich habe mir die Historie angesehen und fast alle 0.00 gesehen, also gehe ich natürlich zum Kundendienst. Eine Frau namens Marie sagte mir, ich solle zu meinem Spielverlauf gehen, nachdem ich das Problem erklärt hatte. Ich habe wiederholt darum gebeten, meine Spielaufzeichnungen von ihrer Seite zu bekommen, und sie hat sich fast geweigert. So, hier bin ich. In der Hoffnung, dass ich meine Einzahlungen oder die angeforderten Dokumente erstattet bekomme. Ich habe das auch zu Marie gesagt, aber ich glaube nicht, dass sie wollte, dass ich sie sehe. Das ist nur meine Vermutung. 🧐

Hallo RaeMRae84,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayCroco Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wie viele Wettgewinne Ihrem Guthaben nicht gutgeschrieben wurden? Kannst du in deinem Spielverlauf herausfinden, welche Spiele du gespielt hast? Haben Sie versucht, den Spieleanbieter direkt zu kontaktieren? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das gleiche Problem schon einmal in diesem Casino erlebt haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mich ehrlich gesagt erst vor kurzem mit dem Casino beschäftigt. Dies ist das erste Mal, dass ich es bemerkt habe, und ich nehme an, es ist nur das erste Mal, dass es passiert ist. Ich spielte doppeltes Glück, als ich es zum ersten Mal bemerkte. Ich dachte, ich bilde es mir nur ein, weil die Dinger von ein paar hundert auf weniger als hundert zu gehen schienen. Ich nahm an, dass ich mir das nur einbildete, weil ich verloren hatte, also war das letzte Spiel, das ich im Nachhinein gespielt habe, Fire Dragon. Ich senkte mein Bett, als ich merkte, dass ich ziemlich fertig war. Ich traf zu diesem Zeitpunkt sehr kleine Beträge bei 20¢-Wetten, aber als ich drehte, kamen die 20¢ heraus, ohne dass die 2-6 Cent nach den Gewinnen hinzugefügt wurden. Da wusste ich, dass ich die Dinge nicht sah. Ich schaute mir das Gameplay an meiner Seite an und sah einen Haufen von 0,00 Verlusten, wenn ich gewann, sehr kleine Beträge, aber immer noch etwas zu gewinnen. Das ist es, was ich immer wieder nach ihren Aufzeichnungen über die Gewinne/Verluste und gewonnenen Beträge gefragt habe. Ich habe zwei verschiedene Leute gefragt und beide gaben mir das gleiche passiv-aggressive "Ich werde technisch gesehen nicht nein sagen, aber".... Geben Sie Antworten ein. Ich bat um eine Rückerstattung der Einzahlungen, die ich diese Woche getätigt hatte, weil ich wusste, dass ich unmöglich wissen konnte, ob dies der erste Tag war, an dem dies geschah, aber ich nahm an, dass es mit der größeren Auszahlung zu tun hatte, die ich getätigt hatte.

Ich wusste eigentlich nicht, dass ich den Spieleanbieter kontaktieren könnte, aber ich werde dem jetzt nachgehen. Und ich habe keine Ahnung, wie oft das passiert ist, da ich nur wusste, dass ich etwas nicht sah, das nicht passierte, als ich wirklich anfing, mich zu konzentrieren, als das Fehlen der Gelder viel leichter zu bemerken war.

Ich habe mich heute wieder eingeloggt und der kostenlose Bonus für Einzahlungen funktionierte wieder. Auch die Gewinne aus den Wetten funktionierten wieder. Ich fragte den l-Kundendienst, ob sie die Situation durch Rückerstattung oder Rückzahlung meines letzten Guthabens beheben und mir erlauben würden, fair zu spielen. Kein solches Glück. Ich dachte nicht, dass es welche geben würde, aber ich wollte sehen, ob sie zumindest versuchen würden, die Situation irgendwie zu korrigieren.

Gestern behauptete eine Person, sie habe das Nötige geschickt, als ich ihr ihre eigenen Vorschriften schickte. Von der Geschichte habe ich leider nichts mitbekommen.

Haben Sie Ihren Wettverlauf auf Ihrem Konto verfügbar? Können Sie es an nikolas.b@casino.guru weiterleiten oder, wenn Sie nicht darauf zugreifen können, es vom Casino anfordern?

Ich tu nicht. Die Geschichte, die sie hatten, stimmte nicht mit meinen Wetten überein. Deshalb habe ich angegeben, dass ich ihre Geschichte haben möchte.

Hallo RaeMRae84,

Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihr Wettverlauf keine falschen Wetten anzeigt, das Casino wahrscheinlich genau denselben Verlauf hat. Haben Sie versucht, direkt mit dem Spieleanbieter in Kontakt zu treten?

Liebe RaeMRae84,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.