PlayCroco Casino - Spieler kritisiert falsche Bonuswerbung.

Ich habe einen Bonus von 50 Dollar erhalten. Auf dem Bonus steht, dass ich bereits eine Einzahlung getätigt habe, um dieses Angebot zu erhalten. Wenn ich jedoch auf Einlösen drücke, geht es nicht. Ich habe Lyn über Ihren rund um die Uhr verfügbaren Online-Support kontaktiert. Mir wurde immer wieder gesagt, dass ich mich geirrt habe, das ist nicht das, was da steht. Das sagt es ganz klar. Dann fing sie an, ihre Worte in fetten Buchstaben zu setzen. Ich habe den Screenshot des Bonus hochgeladen, aber mir wurde gesagt, dass das nicht steht. Dort steht, dass ich bereits eine Einzahlung getätigt habe. Ich habe mit ihrer Vorgesetzten gesprochen, die nur gesagt hat, dass ich zuerst eine Einzahlung machen muss. Das ist nicht, was es sagt. Hier steht, dass ich eine Einzahlung getätigt haben muss, NICHT ich muss eine Einzahlung vornehmen.

Das ist das schlechteste Casino, in dem ich je gespielt habe. Wenn Sie alles wollen, was Sie bekommen sollten … spielen Sie woanders.

Liebe Dooley,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Werbeangebote im Casino überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Es heißt, dass Sie dieses Angebot nur aktivieren können, wenn Sie zuvor eine Einzahlung mit dem Code PLAYCROCO getätigt haben.

PLAYCROCO ist ein Bonuscode für die Ersteinzahlungsaktion:

Das bedeutet, dass Sie nur berechtigt sind, einen kostenlosen Bonus von 50 $ einzulösen, wenn Sie in der Vergangenheit eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus aktiviert haben.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den PLAYCROCO-Code früher verwendet haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher. Ich fragte sie immer wieder, was auf meiner Quittung von PlayCroco stehen würde, aber sie wich meiner Frage immer wieder aus. Ich habe nur gefragt, weil einige Casinos ihre Namen nicht verwenden, wenn Sie online einkaufen. Sie sagen Ihnen normalerweise, was Ihre Quittung sagen wird. Ich werde jedoch sagen, dass es heißt, dass ich bereits Geld eingezahlt habe. Das ist der Unterschied zu meinem Bonus. Normalerweise, wenn Sie kein Geld eingezahlt haben, wird es sagen, verwenden Sie diesen Code so und so bei Ihrer nächsten Einzahlung und Sie erhalten x Geldbetrag als Bonus. Meine sagt, ich habe es bereits getan.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru senden ? In Ihrem Spielerkonto sollten Sie alle eingelösten Boni sehen können.

Sehr geehrte(r) Dooley,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.