HomeBeschwerdenPlaydoit Casino - Das Konto des Spielers ist eingefroren.

Playdoit Casino - Das Konto des Spielers ist eingefroren.

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Betrag: Mex$400

Playdoit Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-08-07 | Fall geschlossen : 2024-09-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Mexiko konnte kein Geld abheben, da das Casino sein Konto für zwei Monate eingefroren hatte, ohne das Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, Informationen sowohl vom Spieler als auch vom Casino zu sammeln, stand jedoch vor Herausforderungen, da das Casino sich weigerte, Details zum Konto des Spielers weiterzugeben. Aufgrund fehlender Antwort des Spielers nach mehreren Anfragen wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen könne.

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vor 2 Monaten
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Das Casino hat mein Konto eingefroren und mein Problem nicht gelöst. Mein Konto ist jetzt seit 2 Monaten eingefroren.

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vor 2 Monaten
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Lieber josevazquez210200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentrieren – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Hatten Sie ein aktives Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
  • Haben Sie diese Mittel mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Bei den Spielen, die ich auf Playdoit gespielt habe, handelte es sich ausschließlich um Casino-Spielautomaten. Was sollte ich tun, wenn ich tatsächlich über ein Guthaben von 400 $ verfüge, das ich mit einer Einzahlung von 250 $ generiert habe?

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, josevazquez210200. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Monaten
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Das sind die einzigen Informationen, die sie mir geben, und sie lösen für mich nichts.

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vor 2 Monaten
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Ich sehe, dass das Casino erwähnt hat, dass Sie beschuldigt wurden, mehrere Konten eröffnet zu haben. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei diesem bestimmten Casino mehr als ein Konto eröffnet haben?

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vor 2 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Monaten
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vor 2 Monaten
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Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

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vor 2 Monaten
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Also, in meinem Haus lebt kein anderer Erwachsener, ich bin der einzige Erwachsene, der dort lebt, nur ich und meine Tochter, die unter 4 Jahre alt ist, leben in meinem Haus.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, josevazquez210200, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, josevazquez210200, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Playdoit Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrter josevazquez210200 , ich habe versucht, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, aber sie möchten keine Informationen über ihre Spieler an Dritte weitergeben. Aus diesem Grund empfehle ich Ihnen, sich an die Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) josevazquez210200,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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