Il giocatore del Messico non è riuscito a prelevare denaro perché il casinò aveva congelato il suo account per 2 mesi senza risolvere il problema. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere informazioni sia dal giocatore che dal casinò, ma ha incontrato difficoltà perché il casinò si è rifiutato di condividere i dettagli sull'account del giocatore. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo molteplici richieste, il reclamo è stato infine respinto. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento.