HomeReclamiPlaydoit Casino - Il conto del giocatore è congelato.

Playdoit Casino - Il conto del giocatore è congelato.

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Importo:: Mex$400

Playdoit Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/08/2024 | Caso chiuso : 17/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Messico non è riuscito a prelevare denaro perché il casinò aveva congelato il suo account per 2 mesi senza risolvere il problema. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere informazioni sia dal giocatore che dal casinò, ma ha incontrato difficoltà perché il casinò si è rifiutato di condividere i dettagli sull'account del giocatore. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo molteplici richieste, il reclamo è stato infine respinto. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il casinò ha bloccato il mio account e non ha risolto il mio problema. Il mio account è bloccato ormai da 2 mesi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro josevazquez210200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti consigliarmi su quali giochi ti concentri: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
  • Avevi un saldo attivo nel tuo conto del casinò?
  • Hai accumulato questi fondi con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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I giochi a cui giocavo su Playdoit erano solo slot machine da casinò e se infatti avessi fondi per 400$ che ho generato con un deposito di 250$, cosa faccio?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, josevazquez210200. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Sono le uniche informazioni che mi danno e non mi risolvono nulla.

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Vedo che il casinò ha menzionato che sei stato accusato di aver creato più account. Potresti cortesemente dirmi se hai creato più di un account in questo specifico casinò?

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Privato
Privato
2 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
Privato
2 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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2 mesi fa
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C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Beh, non vive nessun altro adulto a casa mia, sono l'unico adulto che vive lì, solo io e mia figlia, che ha meno di 4 anni, viviamo a casa mia.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, josevazquez210200, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Grazie josevazquez210200 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Playdoit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile josevazquez210200 , ho provato a contattare il casinò, ma non vogliono condividere informazioni sui loro giocatori con terze parti. Per questo motivo, ti consiglio di contattare la Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ).

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao josevazquez210200,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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