Der Spieler aus Mexiko hat Probleme mit dem Casino, da seine Auszahlungsanforderung immer wieder storniert wird, obwohl er die Wettanforderungen eines Bonus erfüllt, mit dem er gespielt hat. Versuche, die Situation mit dem Kundendienst zu klären, wurden mit wenig hilfreichen Antworten und mangelnder Besorgnis beantwortet.
Zu Weihnachten besuchte ich meine Familie und da mein Neffe wusste, dass ich gerne in echte Casinos gehe, machte er mir diese App zum Spielen an Spielautomaten. Ich bat um den Bonus, erfüllte schnell die Wettanforderungen und tätigte meine Einzahlung, aber sie wurde immer wieder storniert. Ich versuchte, ihnen die Situation zu erklären, aber sie klammerten sich an eine Kopie ihrer IP-Richtlinie oder etwas Ähnliches und hielten sich an das gleiche Skript. Ihr Kundenservice ist unhöflich, ineffektiv und es mangelt ihm an gesundem Menschenverstand und menschlichem Kontakt. Ich glaube nicht, dass ich jetzt noch etwas wiederherstellen kann; was verloren ist, ist verloren, aber hoffentlich dient dies als Lernerfahrung.
Lieber Eugeniocampu52,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Spielt Ihr Neffe oder ein anderes Familienmitglied auch in diesem Casino?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website Ihr eigenes Gerät (Mobiltelefon, Notebook, Tablet usw.) verwendet oder das Gerät Ihres Neffen?
Welche Art von Bonus haben Sie aktiviert und damit gespielt? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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