Caro Eugeniocampu52,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Anche tuo nipote o qualche altro membro della famiglia gioca in questo casinò?
Hai utilizzato il tuo dispositivo (cellulare, notebook, tablet, ecc.) per accedere al sito web del casinò oppure hai utilizzato il dispositivo di tuo nipote?
Che tipo di bonus hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear Eugeniocampu52,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you are experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Does your nephew, or any other family members, play in this casino as well?
Have you used your own device (mobile phone, notebook, tablet, etc.) to access the casino website, or did you use your nephew's device?
What type of bonus did you activate and play with? Was it a deposit bonus, or a free no-deposit bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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