Il giocatore del Messico ha problemi con il casinò in merito a una richiesta di prelievo che continua a essere annullata nonostante i requisiti di scommessa di un bonus con cui ha giocato. I tentativi di risolvere la situazione con il servizio clienti hanno ricevuto risposte poco utili e una mancanza di preoccupazione.
Per Natale, ho fatto visita alla mia famiglia e, sapendo che mi piace andare nei casinò fisici, mio nipote mi ha fatto conoscere questa app per giocare alle slot machine. Ho chiesto il bonus, ho soddisfatto rapidamente i requisiti di scommessa, ho effettuato il mio deposito, ma continuava a essere annullato. Ho provato a spiegare loro la situazione, ma si aggrappano a un copia e incolla della loro politica IP o qualcosa del genere, attenendosi allo stesso copione. Il loro servizio clienti è maleducato, inefficace e privo di buon senso e tocco umano. Non credo che sarò in grado di recuperare nulla ora; ciò che è perso è perso, ma spero che questa serva come esperienza di apprendimento.
Caro Eugeniocampu52,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Anche tuo nipote o qualche altro membro della famiglia gioca in questo casinò?
Hai utilizzato il tuo dispositivo (cellulare, notebook, tablet, ecc.) per accedere al sito web del casinò oppure hai utilizzato il dispositivo di tuo nipote?
Che tipo di bonus hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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