HomeBeschwerdenPlaydoit Casino - Gewinne und Einzahlungen des Spielers wurden aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten storniert.

Playdoit Casino - Gewinne und Einzahlungen des Spielers wurden aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten storniert.

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Betrag: Mex$3,160

Playdoit Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-07 | Fall geschlossen : 2024-06-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte die Wettbedingungen für den Anmeldebonus erfüllt und versuchte, seine Gewinne abzuheben. Obwohl sein Ausweis und seine Adresse erfolgreich verifiziert worden waren, beschuldigte ihn das Casino, mehrere Konten aus demselben Haushalt zu haben, und stornierte seine Gewinne und Einzahlungen. Wir hatten zur Untersuchung um weitere Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino gebeten. Der Spieler hat die angeforderten Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitgestellt, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise führte.

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vor 6 Monaten
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Nun, ich habe mich im Casino registriert, nachdem ich Bewertungen gelesen hatte, dass sie tatsächlich zahlen, wenn man den Anmeldebonus erfüllt, also beschloss ich, es auszuprobieren. Sie gaben mir meinen Bonus und ich konnte meine Wettanforderung von 25.000 erfüllen, und so hatte ich meine Gewinne bereits auf meinem realen Konto. Als ich meine Einzahlung tätigte, um meine Gewinne abheben zu können, wurde meine Einzahlung nicht angezeigt und trotz meiner Bemühungen wurde sie nie zurückerstattet. Also tätigte ich eine weitere Einzahlung, aber als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde die Auszahlung aufgrund des Nachweises meiner Adresse abgelehnt. Ich verifizierte erfolgreich meinen Personalausweis (INE, auf Spanisch) und schickte dann meinen Adressnachweis und meine Zahlungsmethode ein, die beide genehmigt wurden. Ich kommunizierte mit dem Live-Chat und sie fragten nach einem Führerschein oder Reisepass, den ich nicht hatte. Später baten sie um ein Selfie mit meinem Ausweisdokument, das ich schickte, und es wurde genehmigt. Also beantragte ich erneut meine Auszahlung und kurz darauf teilten sie mir mit, dass ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, dass der Bonus nur für eine Person pro Haushalt gilt. Sie haben meine Gewinne zusammen mit der Einzahlung, die ich bereits getätigt hatte, storniert. Das erscheint mir ungerecht, da ich der einzige in meiner Familie bin, der im Casino registriert ist. Man ist gestresst, die Wettanforderungen zu erfüllen, nur um etwas Geld zu gewinnen, und wie sich herausstellte, wurde ich beschuldigt, mehrere Konten zu haben, und obendrein haben sie meine Einzahlung gestohlen. Ich sehe in den öffentlichen Bewertungen hier, dass ein Paar den Playdoit-Bonus erhalten und seine Gewinne abgehoben hat, während mir, der ich der einzige Registrierte bin, meine Gewinne storniert wurden.

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vor 6 Monaten
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Hallo Carloscr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playdoit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie irgendwelche Beweise für die Bedingungen vorgelegt, gegen die Sie verstoßen haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe mich am 30. April registriert und am selben Tag meine INE verifiziert, ich habe den Casino-Bonus beansprucht, der mir 500 Pesos für die Registrierung gibt, und ich habe begonnen, die geforderten Wettanforderungen zu erfüllen, um 3000 Pesos Gewinn freizugeben, und ich habe es am 5. Mai getan, ich habe meine Zahlungsmethode verifiziert und am 6. habe ich meinen Adressnachweis und das angeforderte Selfie gesendet und es wurde genehmigt, und als ich abheben wollte, haben sie meine Gewinne und meine Einzahlung storniert und sie haben mir nie irgendwelche Beweise für das vorgelegt, was sie mir vorwerfen.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe noch immer keine Antwort erhalten und das Casino teilt mir mit, dass ich mit anderen Benutzern verwandt bin und sie bestätigen, dass sie meine Einzahlungen zurückerstattet haben.

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vor 6 Monaten
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Hallo Carloscr,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Carloscr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Hallo, wenn ich mich noch im Beschwerdeverfahren befinde, wohin wende ich mich dann nikolas.b@casino.guru .

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vor 6 Monaten
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Lieber Carloscr,

Senden Sie eine E-Mail an die Adresse.

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vor 6 Monaten
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Hallo, guten Abend, ich habe bereits eine E-Mail an die von Ihnen genannte Adresse gesendet.

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vor 5 Monaten
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Lieber Carloscr,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter und keinen geschriebenen Text.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Carloscr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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