HomeBeschwerdenPlayerz Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Playerz Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 100 €

Playerz Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-01-07 | Gelöst : 2022-02-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Spielerin aus Finnland beantragte eine Auszahlung und nachdem sie 3 Wochen auf die Zahlung gewartet und ihr Konto gesperrt bekommen hatte, beschloss sie, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt die Zahlung (Summe der Einzahlungen) ungefähr 5 Wochen nach der Auszahlungsanforderung. Das Konto der Spielerin wurde aufgrund der Tatsache geschlossen, dass sie im Januar 2020 in einem der Schwestercasinos von Playerz einen Selbstausschluss beantragt hatte. Die Beschwerde wurde gelöst.

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vor 2 Jahren
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Hallo! Ich habe vor 3 Wochen hier im Casino gespielt und als ich versucht habe, meine Gewinne abzuheben, hat es nicht geklappt und ich konnte mich danach nicht mehr in mein Konto einloggen. Ich wurde dutzende Male per Chat kontaktiert und danach gefragt, aber es hieß immer, dass ich bald kontaktiert werde, aber es ist keine E-Mail eingegangen und mein Anliegen ist nicht geklärt und seither sind 3 Wochen vergangen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Nannuuliini,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Verstehe ich richtig, dass es ein erster Versuch ist, Gewinne aus diesem Casino abzuheben? Wurde Ihr Konto bereits vollständig verifiziert? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren
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War der erste Repatriierungsversuch. Ich konnte dort Geld einzahlen, aber zu dem Zeitpunkt, als ich versuchte, es abzuheben, war es nicht erfolgreich und als ich mich erneut einloggte, kam ich nicht mehr hinein. Ich habe ohne Bonus gespielt und das Konto wurde mit meinen Online-Banking-Zugangsdaten verifiziert.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Nannuuliini, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Nannuuliini,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Playerz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.


Sehr geehrtes Playerz Casino und sein Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und warum sein Konto gesperrt wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Nannuuliini,


Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserem Casino haben.


Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit in Bezug auf Ihren Fall noch untersuchen und sie entsprechend an die zuständigen Abteilungen eskaliert haben.


Sobald ein Update bereitgestellt wird, werden wir Sie mit allen erforderlichen Informationen informieren.


Danke und Grüße,

Playerz Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Playerz Casino-Team,

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns auf dem Laufenden halten und uns mitteilen könnten, wann die Zahlung an den Spieler gesendet wird oder ob es Fortschritte gibt.

Vielen Dank und wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren
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Ich habe 5 Wochen mit diesem Ding gewartet!

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vor 2 Jahren
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Hallo Nannuuliini,


Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen heute früher eine E-Mail bezüglich Ihres Kontostatus gesendet haben.


Bitte beachten Sie auch, dass wir Ihnen aus diesem Grund Ihre Anzahlung entsprechend erstattet haben. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, damit das Guthaben auf Ihrem Konto angezeigt wird.


Grüße,

Playerz Casino-Team

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vor 2 Jahren
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Liebe Nannuuliini,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status Ihres Spielkontos geben und die Informationen bestätigen, die Sie per E-Mail von Playerz Casino erhalten haben?

Wir freuen uns darauf, in 3-5 Tagen von Ihnen zu hören, wie das Casino angegeben hat.

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vor 2 Jahren
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Hallo Nannuuliini,

Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Wir wurden per E-Mail vom Player mit einem Update versorgt. Sie hat nur 60 € erhalten und ihr Konto ist derzeit gesperrt/geschlossen.


Sehr geehrtes Playerz Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte den Grund für die Verringerung des Auszahlungsbetrags der Spielerin nennen und uns erklären, warum ihr Konto gesperrt wurde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Nannuuliini & Branislav,


Bitte beachten Sie, dass das Spielerkonto gesperrt wurde, weil der Spieler am 6. Januar 2020 einen dauerhaften Selbstausschluss in einem unserer Schwestercasinos beantragt hat.


In Bezug auf den Betrag von 60 € war dies der Gesamtbetrag der Einzahlungen des Spielers, den wir zurückerstattet haben, da der Spieler bei uns selbst ausgeschlossen war. Diese wurde am 21.01.2022 entsprechend bearbeitet.


Grüße,

Playerz Casino-Team


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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Basierend auf der E-Mail, die ich vor einiger Zeit von dem Spieler erhalten habe, mit einer Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung von 60 $, und basierend auf zusätzlichen Informationen, die vom Playerz Casino Team bereitgestellt wurden, betrachten wir den Fall als gelöst.

Vielen Dank, Nannuuliini, für die Bestätigung der Lösung per E-Mail und für die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Playerz Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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