La giocatrice finlandese ha richiesto un prelievo e dopo 3 settimane di attesa per il pagamento e il blocco del suo account, ha deciso di presentare un reclamo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento (somma dei depositi) circa 5 settimane dopo la richiesta di prelievo. L'account del giocatore è stato chiuso sulla base del fatto che aveva richiesto l'autoesclusione in uno dei casinò fratelli di Playerz nel gennaio 2020. Il reclamo è stato risolto.
Ehi! Ho giocato qui al casinò 3 settimane fa e quando ho provato a prelevare le mie vincite, non ha funzionato e dopo non ho più potuto accedere al mio account. Sono stato contattato decine di volte via chat e mi è stato chiesto in merito, ma è sempre stato detto che verrò contattato presto, eppure non è stata ricevuta alcuna email e la mia questione non è stata chiarita e da allora sono trascorse 3 settimane.
Gentile Nannuuliini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che è un primo tentativo di prelevare vincite da questo casinò? Il tuo account è già stato completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Fu il primo tentativo di rimpatrio. Sono stato in grado di depositare denaro lì, ma nel momento in cui ho provato a prelevarlo non ha avuto successo e quando ho provato ad accedere di nuovo non sono più riuscito a entrare. Ho giocato senza bonus e il conto è stato verificato con le mie credenziali bancarie online.
Grazie mille, Nannuuliini, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nannuuliini,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Playerz Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Playerz Casino e il suo team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e perché il suo account è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Nannuuliini,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il nostro Casinò.
Tieni presente che stiamo ancora indagando sulla questione relativa al tuo caso e l'abbiamo inoltrata di conseguenza ai dipartimenti competenti.
Una volta fornito un aggiornamento, ti informeremo con tutte le informazioni necessarie.
Grazie e saluti,
Squadra del Casinò Playerz
Caro team di Playerz Casino,
Apprezzeremmo molto se potessi tenerci aggiornati e farci sapere quando il pagamento viene inviato al giocatore o in caso di progressi.
Grazie e non vediamo l'ora di sentirti.
Ho aspettato 5 settimane con questa cosa!
Ciao Nannuuliini,
Tieni presente che oggi ti abbiamo inviato un'e-mail in merito allo stato del tuo account.
Si prega inoltre di notare che di conseguenza abbiamo rimborsato il deposito di conseguenza. Attendi 3-5 giorni lavorativi affinché il saldo si rifletta nel tuo account.
Saluti,
Squadra del Casinò Playerz
Caro Nannuuliini,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento sullo stato del tuo account di gioco e confermare le informazioni che hai ricevuto via e-mail da Playerz Casino?
Non vediamo l'ora di avere tue notizie tra 3-5 giorni, come dichiarato dal casinò.
Ciao, Nannuuliini,
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Saluti a tutti,
Ci è stato fornito un aggiornamento via e-mail dal giocatore. Ha ricevuto solo € 60 e attualmente il suo account è bloccato/chiuso.
Caro team di Playerz Casino,
Potresti fornirci il motivo della diminuzione dell'importo del prelievo del giocatore e spiegarci perché il suo account è stato bloccato?
Ciao Nannuuliini e Branislav,
Si prega di notare che l'account del giocatore è stato bloccato a causa del fatto che il giocatore ha richiesto l'autoesclusione permanente il 6 gennaio 2020 su uno dei nostri casinò fratelli.
Per quanto riguarda l'importo di € 60, questo è stato l'importo totale dei depositi dei giocatori che abbiamo rimborsato poiché il giocatore è stato autoescluso con noi. Questo è stato elaborato il 21 gennaio 2022 di conseguenza.
Saluti,
Squadra del Casinò Playerz
Saluti a tutti,
Sulla base dell'e-mail che ho ricevuto dal giocatore qualche tempo fa, con la conferma dell'avvenuto prelievo di $60, e sulla base di ulteriori informazioni fornite da Playerz Casino Team, consideriamo il caso risolto.
Grazie, Nannuuliini, per aver confermato la soluzione via e-mail e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Playerz Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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