Der Spieler aus Finnland wurde trotz eines aktiven Selbstausschlusses nicht daran gehindert, ein Konto zu eröffnen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, die Einzahlungen des Spielers wurden zurückerstattet.
Ich durfte mich einloggen und mein Geld spielen, obwohl ich mein Konto geschlossen habe. Ich habe mich bei einem Trust angemeldet und das Geld zu 100, 100, 150, 150, 50 e eingezahlt. Mein Konto wurde während der vierten Einzahlung geschlossen, aber ich konnte immer noch 50 Euro einzahlen. die Angelegenheit wird jetzt im Casino behandelt, aber ich bin jetzt zu dem Schluss gekommen, dass alle eingezahlten Gelder aufgrund einer fehlgeschlagenen Schließung zurückgegeben werden müssen. Ich habe es geschafft, 100.100.150 € einzuzahlen, aber die letzten Einzahlungen von 150 und 50 wurden irgendwo zwischen / auf dem Casino-Konto gelassen. das Geld hat mein Konto verlassen. Anscheinend wurde mein Konto geschlossen, als ich zuvor eine Sperre für mein Schwester-Casino-Konto beantragt hatte. bedauerlicher Fall. Ich möchte mein ganzes Geld zurück wegen eines fehlgeschlagenen Blocks.
Liebe Superpeluri,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie den Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben und danach weitere Einzahlungen tätigen konnten?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe die E-Mail direkt in Ihre E-Mail eingefügt. Ich schicke ihnen heute eine Erklärung.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Superpeluri. Wären Sie so nett und leiten Sie mir den Selbstausschlussantrag des Schwestercasinos weiter?
Verstehe ich auch richtig, dass Ihre letzten beiden Einzahlungen von Ihrem Bankkonto abgezogen und Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben oder zurückgezahlt wurden?
ja, genau so. Ich sende heute eine Selbstsperrungsanfrage und E-Mails an das Casino
Moi, sie haben meine letzten 2 Einzahlungen, dh 200 Euro, zurückgezahlt. Ich habe nie eine Antwort bekommen, für welches Schwestercasino ich gesperrt wurde und ich erinnere mich auch nicht egoistisch daran. Meinst du, ich sollte die 350 €, die ich vor dem Ende der Spiele verloren habe, noch einfordern oder mit diesen 200 € zufrieden sein?
Vielen Dank Superpeluri für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke schön. Am Anfang hätte ich also nicht in der Lage sein sollen, in dieses Casino einzuzahlen / einzuloggen. werde ich Ihnen eine E-Mail über Ihre Gespräche mit dem Casino schicken?
Die Anmeldung erfolgt mit Trustly. Das heißt, mit starker Identifikation.
Hallo Superpeluri,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Sie können alle zusätzlichen Beweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Playerz Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank Superpeluri für Ihre E-Mails. Jetzt ist das Casino an der Reihe zu antworten.
Hallo Superpeluri,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall an die zuständige Abteilung eskaliert haben und auf eine Aktualisierung von dieser warten. Sobald dies der Fall ist, werden wir Sie entsprechend informieren.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Playerz Casino-Team
klar. warten wir es ab. schreibe auf wundersame Weise eine E-Mail zu dem Thema. und lass es uns noch einmal wissen.
Hallo Superpeluri,
Bitte beachten Sie, dass wir immer noch auf ein Update von dem Team warten, das Ihren Fall bearbeitet. Sobald sie uns über Ihren Fall informieren, werden wir Sie entsprechend kontaktieren.
Grüße,
Playerz Casino-Team
Hallo Superpeluri,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlung heute, den 27. Januar 2022, manuell verarbeitet wurde. Bitte warten Sie 3-5 Werktage, damit der Saldo entsprechend auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Grüße,
Playerz Casino-Team
Das Geld ist gestern auf dem Konto erschienen. Ich habe alles zurückbekommen. Vielen Dank an den Casino-Guru und das Personal. Danke auch an das playerz Casino. Ich bin mehr als zufrieden. Zugegebenermaßen hoffe ich, dass Sie Ihren Fehler zugeben und das Geld sofort zurückgeben, wenn dies in Zukunft jemandem passiert. Danke schön. Der Fall ist erledigt. Casinoguru 10/10. Danke Peer für deine Hilfe.
Vielen Dank an das Team von Playerz Casino für Ihre Hilfe.
Liebe Superpeluri,
Danke für das Update.
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter