PlayFast Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich kann meine Dokumente nicht herunterladen. Ich kann den Kundendienst nicht kontaktieren.

Liebe Jani,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie Probleme mit der Kontoverifizierung haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hey. Danke für die Antwort. Ich versuche, die Dokumente herunterzuladen, daher erhalte ich die Nachricht „Support kontaktieren". Ich versuche, eine Verbindung über den Chat herzustellen, aber es funktioniert nicht. Ich habe eine E-Mail geschrieben, bekomme aber keine Antwort. Ich verliere mein Geld, wenn sie mein Konto nicht innerhalb von 30 Tagen verifizieren. Ich habe Geld auf meinem Spielkonto für etwa 8.500 Euro.

Vielen Dank, Jani, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jani,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde Ihnen ab diesem Zeitpunkt weiterhelfen.

Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich weitere Informationen finden kann.

Wir möchten PlayFast Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.

Hallo Jani,

Bisher gab es keine Antwort vom Casino, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.

Wir möchten Playfast Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann

Hallo Jani,

Gab es Fortschritte bei Ihrer Verifizierung?

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf eine weitere Antwort von ihnen. Ich werde den Timer verlängern, um dies zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ist nicht vorangekommen

Hallo Jani,

Ich warte immer noch auf weitere Informationen vom Casino, ich werde den Timer noch einmal verlängern.

Hallo alle!

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Verzögerung.

Liebste Jani, bitte beachten Sie, dass Sie uns keine KYC-Dokumente bezüglich Ihrer für die Einzahlung verwendeten Karten zur Verfügung gestellt haben.

Wenn Sie Ihre Dokumente aus irgendeinem Grund nicht hochladen können, können Sie sie jederzeit per E-Mail an die Adresse support@playfastcasino.com weiterleiten.

Wir freuen uns darauf, Ihr Konto zu verifizieren!

Mit freundlichen Grüße,

Playfast-Support-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Playfast Casino.

Der Player konnte bisher keine Dokumente hochladen, vielleicht liegt ein technisches Problem vor?

Liebe Jani,

Bitte versuchen Sie, die erforderlichen Dokumente wie gewünscht per E-Mail zu senden, und halten Sie uns über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden.

Liebe Jani,

Haben Sie die erforderlichen Unterlagen gesendet? Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fortschritte gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe die Dokumente gesendet, kann sie aber nicht herunterladen, und ich habe eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Sehr geehrtes Playfast-Casino,

Können Sie bestätigen, dass Sie nun alle erforderlichen Unterlagen erhalten haben?

Bitte geben Sie ein Update zur Situation.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ja, ich habe alle Unterlagen gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Wir möchten Playfast Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jani,

Hast du Fortschritte gemacht? Bitte geben Sie ein Update zur Situation.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Jani,

Ich werde den Timer noch einmal verlängern. Bitte antworten Sie und teilen Sie uns mit, ob diese Angelegenheit inzwischen gelöst wurde. Wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde leider abgelehnt.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Es ist nicht vorangekommen, und ich glaube nicht, dass es vorangeht.

Danke für das Update Jani,

Wir werden den Timer noch einmal verlängern, in der Hoffnung, diese Beschwerde zu lösen.

Sehr geehrtes Playfast-Casino,

Können Sie uns bitte über die Situation mit der Verifizierung des Spielers informieren?

Liebe Jani,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber keine weitere Antwort erhalten. Ohne Mitarbeit geht leider nicht viel.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).

Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.

Liebe Jani,

Das Casino hat angegeben, dass es die Dokumente zur Überprüfung eines Einzahlungsmittels nie erhalten hat und dass Sie seitdem Ihr Guthaben ausgespielt haben.

Darf ich Sie bitten, zu bestätigen, ob das oben Gesagte richtig ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Jani,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Liebe Jani,

Da wir nichts weiter von Ihnen gehört haben, wird die Beschwerde nun wie bereits erwähnt zurückgewiesen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam