HomeReclamiPlayFast Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

PlayFast Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 6.600 €

PlayFast Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 19/04/2022 | Caso chiuso : 20/07/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Si è verificato un problema durante il caricamento dei documenti richiesti. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che se il giocatore aveva problemi avrebbe dovuto provare a inoltrare i documenti via e-mail. Il giocatore ha obbedito ma non ci sono state ulteriori risposte dal casinò. Alla fine, la denuncia è stata archiviata come "irrisolta". Il casinò ha chiesto la riapertura del caso poiché non aveva ricevuto nessuno dei documenti richiesti e il giocatore aveva giocato il saldo. Poiché non ci sono state ulteriori risposte da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Non riesco a scaricare i miei documenti. Non riesco a contattare il servizio clienti.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jani,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che stai riscontrando problemi con la verifica dell'account.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ehi. Grazie per la risposta. Sto provando a scaricare i documenti, quindi ricevo un messaggio "contatta il supporto" Sto cercando di connettermi tramite chat ma non funziona. Ho inserito una mail ma non ricevo risposta. Perderò i miei soldi se non verificano il mio account entro 30 giorni. Ho soldi nel mio conto di gioco per circa 8.500 euro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Jani, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jani,


Ho esaminato il tuo caso e ti aiuterò da questo momento in poi.

Ora proverò a contattare il casinò per vedere se riesco a trovare maggiori informazioni.


Vorremmo invitare PlayFast Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.


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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jani,


Finora non c'è stata risposta dal casinò, cercherò di contattarli ancora una volta.


Vorremmo chiedere a Playfast Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Jani,


Ci sono stati progressi con la verifica?

Ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sto aspettando un'ulteriore risposta da parte loro. Estenderei il timer per consentire questo.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Non è progredito

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2 anni fa
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Ciao Jani,


Sto ancora aspettando maggiori informazioni dal casinò, estenderò ancora una volta il timer.

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2 anni fa
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Ciao a tutti!


Si prega di accettare le nostre scuse per il ritardo.


Carissima Jani, nota gentilmente che non ci hai fornito i documenti KYC relativi alle tue carte utilizzate per il deposito.


Se per qualsiasi motivo non sei in grado di caricare i tuoi documenti puoi sempre inoltrarli via email all'indirizzo support@playfastcasino.com .


Non vediamo l'ora di verificare il tuo account!


Cordiali saluti,


Team di supporto di Playfast

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, Playfast Casino.


Il giocatore finora non è stato in grado di caricare alcun documento, forse c'è un problema tecnico?


Caro Jani,


Prova a inviare i documenti necessari via e-mail come richiesto e tienici aggiornati sui tuoi progressi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jani,


Hai inviato i documenti richiesti? Per favore fateci sapere se avete fatto qualche progresso. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Ho inviato ma non riesco a scaricare i documenti e ho inviato una e-mail ma non ho ricevuto risposta.

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2 anni fa
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Caro Casinò Playfast,


Puoi confermare di aver ricevuto tutti i documenti necessari?

Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Sì, ho inviato tutti i documenti ma non ho ricevuto risposta.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Playfast Casino di rispondere a questo reclamo.


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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2 anni fa
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Caro Jani,


Hai fatto progressi? Si prega di fornire un aggiornamento sulla situazione.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jani,


Prolungherò il timer ancora una volta, per favore rispondi e avvisa se la questione è stata risolta da allora. Se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, temo che il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Non è progredito e non credo che stia procedendo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento Jani,


Estenderemo il timer ancora una volta nella speranza di risolvere questo reclamo.


Caro Casinò Playfast,


Puoi per favore consigliare sulla situazione con la verifica del giocatore?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jani,


Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente, ma non ho avuto ulteriori risposte. Sfortunatamente, non c'è molto da fare senza la sua collaborazione.


Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).


Avrei voluto essere di più aiuto.


Distinti saluti

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.


Caro Jani,


Il casinò ha dichiarato di non aver mai ricevuto i documenti per la verifica di un mezzo di deposito e che da allora hai giocato il tuo saldo.


Posso chiederti di confermare se quanto sopra è corretto?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Caro Jani,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jani,


Poiché non abbiamo avuto ulteriori tue notizie, il reclamo verrà ora respinto come accennato in precedenza.

Può essere riaperto in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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