Der Spieler aus Finnland hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Casino hat nicht geantwortet.
Ich wurde gebeten, mein Konto zu verifizieren, dh Bilder meines Führerscheins, meiner Rechnung und meiner Abrechnung zu senden. Ich habe alle Unterlagen geschickt und sie wurden genehmigt. Ich wurde dann um ein Bild gebeten, auf dem ich Kleiderbügel neben meinem Gesicht halte. Ich habe diese gesendet und sie wurde angenommen. Nach all dem wurde ich nach Bildern anderer Ausweispapiere sowie einer Bescheinigung gefragt, dass der Telefonanschluss mir gehört. Auf der eigenen Website des Casinos heißt es, dass ein Führerschein als Nachweis ausreicht. Da meine eigenen Daten nicht einmal die Telefonnummer zeigen, sehe ich keinen Grund, warum diese bestätigt werden sollten. Ich habe versucht, dem Kundendienst zu erklären, dass man in Finnland nicht unbedingt andere Ausweispapiere hat. Ich hätte einen Reisepass, der aber 2019 abgelaufen wäre und dieser für sie nicht gültig war. Ich konnte kein Geld von meinem Konto abheben. Und obendrein habe ich eine Einzahlung über Zimpler getätigt, damit auch das ausreichen sollte, um meine Identität zu verifizieren.
Liebe Joni,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig (aufgrund des strittigen Betrags), dass derzeit 5.000 € aufgrund einer unvollständigen Überprüfung einbehalten werden?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, das ist richtig. Ich konnte kein Geld abheben. Und ich verstehe die KYC-Richtlinie und habe das mehrmals in verschiedenen Casinos getan. Aber ich habe bereits drei verschiedene Fotos zu meinem Führerschein geschickt, die alle genehmigt sind. Ich habe ein Foto über meine genehmigte Stromrechnung gesendet. Und ich habe ein Foto über meinen Kontoauszug gesendet und es ist genehmigt. Aber ich verstehe nicht, warum sie eine andere ID-Überprüfung wollen? Und ich habe keinen zweiten Ausweis außer dem Pass, der 2019 veraltet ist. Und auf der eigenen Website heißt es, dass der Führerschein zur Überprüfung gut ist. Ich habe keine anderen Dokumente über die Kommunikation, weil ich keine Antworten auf meine E-Mails bekomme.
Vielen Dank Joni für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Joni,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte PlayFast Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Wir möchten das PlayFast Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.