Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le vincite a causa di una verifica incompleta. Il casinò non ha risposto.
Mi è stato chiesto di verificare il mio account, ovvero di inviare foto della mia patente, fattura e estratto conto. Ho inviato tutti i documenti e sono stati approvati. Mi è stato quindi chiesto una foto di me con le grucce vicino al viso. Ho inviato questo ed è stato accettato. Dopo tutto questo, mi sono state chieste foto di altri documenti d'identità e un certificato che la linea telefonica mi appartiene. Il sito web del casinò dice che una patente di guida è sufficiente come prova. Così come i miei dati non mostrano nemmeno il numero di telefono, quindi non vedo motivo per cui questi dovrebbero essere confermati. Ho cercato di spiegare al servizio clienti che le persone in Finlandia non hanno necessariamente altri documenti d'identità. Avrei un passaporto ma è scaduto nel 2019 e questo non era valido per loro. Non sono stato in grado di prelevare denaro dal mio conto. E per di più, ho effettuato un deposito tramite Zimpler in modo che anche questo dovrebbe essere sufficiente per verificare la mia identità.
Caro Joni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Comprendo correttamente (in base all'importo contestato) che attualmente sono trattenuti € 5.000 a causa di una verifica incompleta?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, è giusto. Non sono stato in grado di prelevare denaro. E capisco la politica KYC e l'ho fatto diverse volte su diversi casinò. Ma ho già inviato tre diverse foto sulla mia patente che sono tutte approvate. Ho inviato una foto della mia bolletta che è stata approvata. E ho inviato una foto del mio estratto conto e della sua approvazione. Ma non capisco perché vogliono una verifica dell'ID diversa? E non ho un secondo documento d'identità diverso dal passaporto che è obsoleto nel 2019. E nel proprio sito web si dice che la patente di guida è buona per la verifica. Non ho altri documenti sulla comunicazione perché non ho ricevuto risposte alle mie e-mail.
Grazie mille Joni per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Joni,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare PlayFast Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Vorremmo chiedere a PlayFast Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.