Der Spieler aus Finnland beantragte erst vor wenigen Tagen den Rückzug. Es ist noch nicht eingegangen. Außerdem wurde der Auszahlungsantrag mehrfach abgelehnt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Kaution 30,3 €. Am Ende beträgt mein Gewinn, den ich abheben möchte, 1.000 €. 31.3 gebeten, viele Dokumente zu senden, um das Konto zu bestätigen. Ein umständlicher Prozess, aber erfolgreich. Nun ist meine Rückführung seit gestern Morgen „schwebend". Antworten Sie nicht mehr auf E-Mails, in denen Sie nach meinem Rückführungsstatus gefragt werden. Die Regeln besagen, dass Auszahlungen innerhalb von 4 Stunden bearbeitet werden müssen. So wird dies zu einem Problem, wenn man frühere Beschwerden des Casinos liest. Gibt es noch etwas zu tun oder verliere ich meine Gewinne? Ich habe 4 Tage lang versucht, in den Chat zu kommen, aber es gibt immer Berichte über Überlastung und die Leitung wird nicht geöffnet.
Liebe Jana,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. . Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey! Die KYC-Bestätigung wurde auf Seiten des Casinos als erfolgreich bestätigt. Die Rückführung steht nun seit 3 Tagen an, sie wurde nicht genehmigt. Ich habe dem Casino seit Samstag auch dreimal eine E-Mail geschickt, aber niemand antwortet mehr.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Jaana. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 12 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Meine Rückführung wurde am Montag abgesagt. Es kam die Nachricht, dass ich mit Reisepass noch ein Gesichtsbild bei mir brauche. Ich habe das Bild gesendet und dies wurde genehmigt. Ich habe erneut einen Rückführungsantrag gestellt. Heute kam die Nachricht, dass die Rückführung zum dritten Mal abgesagt wurde. Benötigen Sie noch ein Telefonabonnementzertifikat sowie Führerscheininformationen. Ist das normal? Es scheint, dass sie die Rückführung absichtlich hinauszögern und sich ständig zusätzliche Erklärungen einfallen lassen. Ich habe bereits zahlreiche Unterlagen verschickt.
Ich habe jetzt 14 Dokumente geschickt, alle wurden genehmigt und es wurde gesagt, dass ich wieder zurückreisen kann. Heute wurde meine Auszahlung zum vierten Mal abgelehnt und es wurde bekannt gegeben, dass der Auszahlungsbereich meines Kontos aus Sicherheitsgründen geschlossen wurde. Ich werde also kaum mein Geld von diesem Casino bekommen.
Vielen Dank, Jaana, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von PlayFast Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden, die mit „Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Jana,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von PlayFast Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes PlayFast Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und sein Geld abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten das PlayFast Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Basierend auf den Informationen, die wir vom Vertreter des Casinos per E-Mail erhalten haben, verlängere ich den Timer und warte auf weitere Details.
Liebe Jana,
Ich möchte Sie noch um etwas Geduld bitten. Sollten Sie jedoch in der Zwischenzeit Fortschritte bei Ihrem Problem gemacht haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Danke für dein Verständnis.
Liebe Jana,
Leider reagierte das Casino nicht mehr. Da wir keine Antwort oder Details vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – wenden Sie sich an die Glücksspielbehörde, von der das Casino reguliert wird, und reichen Sie dort direkt eine Beschwerde ein (certria@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen. Ich glaube, das Casino wird diese Option in Zukunft nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
