Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro solo pochi giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Inoltre, la richiesta di recesso è stata respinta più volte. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Cauzione 30,3 €. Alla fine, il mio profitto che voglio prelevare è di € 1.000. 31.3 ha chiesto di inviare molti documenti per confermare l'account. Un processo macchinoso ma riuscito. Ora il mio rimpatrio è "in sospeso" da ieri mattina. Non rispondo più alle e-mail che chiedono il mio stato di rimpatrio. Le regole stabiliscono che i prelievi devono essere elaborati entro 4 ore. Questo è il modo in cui questo diventa un problema quando si leggono i reclami precedenti del casinò. C'è ancora qualcosa da fare o perderò le mie vincite? Ho provato ad arrivare in chat per 4 giorni ma ci sono sempre segnalazioni di congestione e non apro la linea.
Cara Giaana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. . Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ehi! La conferma di KYC è stata confermata con successo dal lato del casinò. Il rimpatrio è in attesa da 3 giorni, non è stato approvato. Ho anche inviato un'e-mail al casinò 3 volte da sabato ma nessuno risponde più.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Jaana. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 12 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Il mio rimpatrio è stato annullato lunedì. È arrivato il messaggio che ho ancora bisogno di un'immagine del viso con me con un passaporto. Ho inviato la foto e questa è stata approvata. Ho fatto di nuovo una richiesta di rimpatrio. Oggi è arrivato il messaggio che il rimpatrio è stato annullato per la terza volta. Hai ancora bisogno di un certificato di abbonamento telefonico e di informazioni sulla patente di guida. È normale? Sembra che stiano deliberatamente prolungando il rimpatrio, fornendo continuamente spiegazioni aggiuntive. Ho già inviato numerosi documenti.
Ora ho inviato 14 documenti, tutti sono stati approvati ed è stato detto che posso rimpatriare, ancora. Oggi il mio prelievo è stato rifiutato per la quarta volta ed è stato annunciato che la sezione dei prelievi del mio conto è stata chiusa per motivi di sicurezza. Quindi difficilmente otterrò i miei soldi da quel casinò.
Grazie mille, Jaana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di PlayFast Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao, Jaana,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di PlayFast Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di PlayFast Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passaggi deve eseguire un giocatore per verificare con successo il suo account e prelevare i suoi fondi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al team di PlayFast Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Sulla base delle informazioni che ci sono state fornite via e-mail dal rappresentante del casinò, sto estendendo il timer e attendo ulteriori dettagli.
Cara Giaana,
Vorrei chiedervi ancora un po' di pazienza. Tuttavia, se nel frattempo si sono verificati progressi sul tuo problema, non esitare a farcelo sapere.
Grazie per la comprensione.
Cara Giaana,
Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta o dettaglio dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò e presentare un reclamo direttamente a loro (certria@gaminglicences.com). Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Credo che il casinò utilizzerà questa opzione in futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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