Cara Giaana,
Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta o dettaglio dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò e presentare un reclamo direttamente a loro (certria@gaminglicences.com). Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tieni presente che è un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Credo che il casinò utilizzerà questa opzione in futuro.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Jaana,
Unfortunately, the casino stopped responding. Since we have not received any response or details from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to resolve your issue or speed up the process - to contact the gaming authority the casino is regulated by and submit a complaint directly to them (certria@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime. I believe the casino will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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