Playfina Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung steht noch aus.

Ich habe vor Kurzem ein Konto bei Playfina eröffnet. Ich habe zu Beginn ziemlich viel Geld verloren, aber dann habe ich an einem Spielautomaten einen großen Jackpot geknackt. Über 20.000. Ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt und es war eine nette Überraschung. Ein paar Tage später, als der Kontostand etwas geringer war, habe ich die verschiedenen Verifizierungsdokumente durchgesehen und gemäß dem Tageslimit abgehoben. Es sind jetzt 5 Tage vergangen und es ist immer noch anhängig. Im Chat wurde mir gesagt, ich solle geduldig sein (24-Stunden-Regelung). Und um die Sache noch schlimmer zu machen, wollte ich mich heute Morgen bei meinem Konto anmelden und dort stand, dass das Spielerprofil gesperrt sei. Ich kann mich buchstäblich überhaupt nicht anmelden. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten nur, es sei technisch und wir würden daran arbeiten.

ich habe das Gefühl, dass ich hier komplett betrogen wurde, da ich immer noch eine große Summe Geld auf meinem Konto habe und es ist unglaublich unfair und besorgniserregend. Bitte helfen Sie mir, da ich nicht weiß, was ich sonst tun soll

Lieber Squid1616,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung und der Sperrung Ihres Kontos haben.

Zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu Ihrem großen Jackpot-Gewinn! Das ist eine unglaubliche Leistung. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, insbesondere wenn Sie nach einem so großen Gewinn mit Verzögerungen und Problemen beim Kontozugriff zu kämpfen haben.

Um die Situation zu klären und Ihnen besser helfen zu können, habe ich einige Fragen:

• Können Sie bestätigen, ob Sie Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Manchmal können sich ausstehende Abhebungen aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern.
• Sie haben erwähnt, dass der Chat-Support Ihnen zu Geduld geraten und auf eine 24-Stunden-Regelung verwiesen hat. Haben Sie weitere Einzelheiten dazu erfahren, warum Ihre Auszahlung nach 5 Tagen immer noch aussteht?
• Können Sie uns auch weitere Einzelheiten zur Sperrung Ihres Kontos mitteilen? Haben Sie einen Grund oder einen Zeitplan für die Lösung dieses Problems erhalten?
• Wurden Sie darüber informiert, dass Ihr Konto aufgrund einer Routineprüfung nach einem großen Jackpot-Gewinn gesperrt wurde? Casinos führen nach großen Gewinnen normalerweise eine detaillierte Überprüfung des Spielverlaufs durch, was zu Verzögerungen führen kann, aber nicht ungewöhnlich ist.

Ihre Mitarbeit ist wichtig, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen und zur Lösung dieses Problems beitragen können. Ohne Ihre Mitarbeit können wir nicht effektiv weitermachen. Daher bitte ich Sie, mir die angeforderten Details so bald wie möglich mitzuteilen.

Sie können mir auch relevante Mitteilungen oder Dokumente zusenden an petronela.k@casino.guru damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hallo Petronela

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Sie bieten einen wunderbaren Service. Ich habe wirklich das Gefühl, dass Playfina alle meine Auszahlungsanträge absichtlich verzögert, um zu sehen, ob ich das Guthaben einfach verspiele. Die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, ist umwerfend, insbesondere nachdem ich alles befolgt habe, was sie mir gesagt haben.

Meine Antworten auf Ihre Fragen finden Sie weiter unten.

Können Sie bestätigen, ob Sie Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Manchmal können sich ausstehende Abhebungen aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern.

Ja, dies wurde mehrmals bestätigt und ich habe Chat-Protokolle, die beweisen, dass keine weitere Überprüfung erforderlich ist.

Sie haben erwähnt, dass der Chat-Support Ihnen zu Geduld geraten und auf eine 24-Stunden-Regelung verwiesen hat. Haben Sie weitere Einzelheiten dazu erfahren, warum Ihre Auszahlung nach 5 Tagen immer noch aussteht?

Ich sage nur, dass sie die Anfrage bearbeiten. Als ich heute Morgen aufwachte, musste ich feststellen, dass alle meine ausstehenden Auszahlungsanträge storniert wurden. Kein Grund angegeben.

Können Sie uns auch weitere Einzelheiten zur Sperrung Ihres Kontos mitteilen? Haben Sie einen Grund oder einen Zeitplan für die Lösung dieses Problems erhalten?

Und jetzt wird es verrückt. Ich habe heute versucht, mich erneut anzumelden, und es hat funktioniert. Mein Kontostand schien hoch, aber dann wurde mir klar, dass sie alle meine Auszahlungsanträge storniert hatten. Als ich im Chat sprach, sagten sie, es handele sich um ein technisches Problem, das nun behoben sei. Ich fragte nach den Stornierungen der Auszahlungen, und wieder wurde mir gesagt, es handele sich um ein technisches Problem. Dann versuchte ich es noch einmal mit der Auszahlung!

Wurden Sie darüber informiert, dass Ihr Konto aufgrund einer Routineprüfung nach einem großen Jackpot-Gewinn gesperrt wurde? Casinos führen nach großen Gewinnen normalerweise eine detaillierte Überprüfung des Spielverlaufs durch, was zu Verzögerungen führen kann, aber nicht ungewöhnlich ist.

Mir wurde nichts gesagt. Abgesehen von internen Überprüfungen habe ich, als ich den Support kontaktierte, keinerlei Hinweise darauf erhalten, was vor sich ging. Ich habe vorher weder eine E-Mail bekommen, noch wurde mir irgendetwas gesagt.

Lieber Squid1616,

Es tut uns wirklich leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Wir möchten Ihnen eine detaillierte Erklärung geben, um die Situation zu klären und etwaige Missverständnisse auszuräumen.

Zuallererst möchten wir betonen, dass unser Casino lizenziert ist und die festgelegten Allgemeinen Geschäftsbedingungen strikt einhält. Als lizenziertes Casino sind wir verpflichtet, allen unseren Spielern eine sichere Spielumgebung zu bieten. Wir möchten Ihre Aufmerksamkeit auf den Abschnitt „AUSZAHLUNGSBEDINGUNGEN" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen lenken, in dem es heißt:

„Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und jegliche Rückerstattungen oder Auszahlungen für die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderliche Zeit zurückzuhalten."

Sicherheit ist für uns von größter Bedeutung, insbesondere wenn es um große Gewinne geht. Unsere engagierten Teams führen interne Kontrollen durch, um zu überprüfen, ob der Kontoinhaber tatsächlich der Empfänger ist, und um sicherzustellen, dass es keine Verstöße oder Unregelmäßigkeiten gibt.

Jetzt ist Ihr Konto vollständig aktiv und es gibt keine Hindernisse, die Sie daran hindern, Auszahlungen vorzunehmen. Wir möchten darauf hinweisen, dass die von Ihnen beantragten Auszahlungen im Einklang mit den in den AGB unseres Casinos festgelegten Limits genehmigt wurden. Sie können weiterhin Auszahlungsanträge im Rahmen der festgelegten Limits einreichen. Zur Erinnerung: In den AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN heißt es:

„Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Spieler beträgt 2000 € pro Tag/5000 € pro Woche/20.000 € pro Monat, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist."

Wir hoffen, dass unsere Antwort alle Ihre Bedenken ausgeräumt hat. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Playfina Spielbank

Hallo Squid1616,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Antworten und die Bereitstellung der notwendigen Informationen.

Aus der Antwort des Casinos geht hervor, dass es Ihr Konto überprüft und festgestellt hat, dass Ihnen derzeit keine Hindernisse im Weg stehen, um Auszahlungen vorzunehmen. Allerdings wurde auch ein tägliches, wöchentliches und monatliches Auszahlungslimit genannt, das für Ihre Anfragen gelten kann.

Um fortzufahren, schlage ich vor, dass Sie den Anweisungen des Casinos folgen und versuchen, in kleineren Schritten entsprechend den angegebenen Limits abzuheben. Wenn Sie auf weitere Probleme oder Verzögerungen stoßen, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden, und ich werde Ihnen weiterhin bei der Lösung dieses Problems behilflich sein.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Squid1616,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Squid1616,

Wie ich bereits erwähnt habe, scheint es der Antwort des Casinos zufolge so, als ob sie Ihr Konto überprüft und festgestellt hätten, dass Ihnen derzeit keine Hindernisse im Wege stehen, Auszahlungen vorzunehmen. Sie haben jedoch auch ein tägliches, wöchentliches und monatliches Auszahlungslimit erwähnt, das für Ihre Anfragen gelten könnte.

Um fortzufahren, schlage ich vor, dass Sie den Anweisungen des Casinos folgen und versuchen, in kleineren Schritten entsprechend den angegebenen Limits abzuheben. Wenn Sie auf weitere Probleme oder Verzögerungen stoßen, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden, und ich werde Ihnen weiterhin bei der Lösung dieses Problems behilflich sein.

Da wir jedoch keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen speziellen Fall vorerst ablehnen müssen. Ohne zusätzliche Kommunikation können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder Lösungen zur Behebung des Problems anbieten.

Sie haben jedoch weiterhin die Möglichkeit, diese Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen, falls Sie dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, Ihnen bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, wann immer Sie die Kommunikation wieder aufnehmen möchten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru