Il giocatore australiano ha vinto con successo un jackpot di oltre 20K ma sta riscontrando problemi con un prelievo in sospeso dopo aver inviato i documenti di verifica. Inoltre, il suo account è ora sospeso senza accesso e il supporto fornisce solo risposte vaghe su un problema tecnico.
Di recente ho aperto un account con Playfina. Ho perso un bel po' di soldi all'inizio, ma poi ho vinto un grosso jackpot su una slot. Più di 20.000. Non giocavo con soldi bonus ed è stata una bella sorpresa. Qualche giorno dopo, con un saldo leggermente inferiore, ho compilato i vari documenti di verifica e ho prelevato in base al limite giornaliero. Ora sono passati 5 giorni ed è ancora in sospeso, con la chat che mi dice di essere paziente (politica di 24 ore) e per peggiorare le cose sono andato ad accedere al mio account questa mattina e dice che il profilo giocatore è sospeso. Letteralmente non riesco ad accedere affatto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto solo che è un problema tecnico e che ci stiamo lavorando.
mi sento completamente truffato qui perché ho ancora una grande quantità di denaro sul mio conto ed è incredibilmente ingiusto e preoccupante. Per favore aiutatemi perché non so cos'altro fare
Caro Squid1616,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il tuo prelievo e la sospensione del tuo account.
Prima di tutto, congratulazioni per la tua grande vincita al jackpot! È un risultato incredibile. Capisco perfettamente la tua frustrazione, soprattutto quando hai a che fare con ritardi e problemi di accesso all'account dopo una vincita così grande.
Per aiutarti a chiarire la situazione e ad assisterti meglio, ho alcune domande:
La tua collaborazione è importante per procedere con il tuo caso e aiutarci a risolvere questo problema. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere in modo efficace, quindi ti chiedo gentilmente di fornirci i dettagli richiesti il prima possibile.
Puoi anche inoltrarmi qualsiasi comunicazione o documento rilevante a petronela.k@casino.guru per aiutarci ad assisterti ulteriormente.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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